#243: FAQ_v1

ВОпросы по системе PERCo-WEB

Вопрос: Как активировать PERCo-WB/PERCo-WBE (Базовый пакет ПО / Базовый пакет встроенного ПО)? Решение: Активация базовых пакетов (PERCo-WB и PERCo-WBE) выполняется бесплатно при наличии подключенного и активированного контроллера PERCo. Для активации выполните следующие действия: 1.Перейдите в раздел «Администрирование» → «Конфигурация» → «Устройства». Нажмите кнопку поиска устройств в панели инструментов. Выберите найденный контроллер и активируйте его. 2. Откройте раздел «Администрирование» → «Лицензии». Выберите из списка нужный контроллер назначьте его лицензионным. 3. Сделайте скриншот экрана с выбранным лицензионным контроллером и отправьте его на электронную почту отдела продаж: mail@perco.ru. Ключ для активации базового пакета будет сформирован и направлен в ответном письме. 4. В ПО введите полученный ключ в поле для лицензионного ключа и нажмите кнопку активации.
Проблема: В разделе лицензии системы PERCo-WEB отображаются не все модули. Решение: 1.Перейдите в раздел «Администрирование» → «Конфигурация» → «Система». 2. В подразделе «Основное» измените регион на Россия Настройки автоматически сохранятся и в разделе «Лицензии» будут отображаться все модули.
Вопрос: Где взять инструкции по настройке распределенной системы PERCo-Web? Ответ: Видеоинструкция: https://vkvideo.ru/video-60562237_456239269 Руководство администратора PERCo-Web (стр. 50): https://www.perco.ru/download/documentation/rus/PW_AdminGuide.pdf
Вопрос: Какие версии 1С поддерживает модуль «Интеграция с 1С» (PERCo-WM03 ) системы PERCo-WEB? Решение: Модуль «Интеграция с 1С» предназначен для совместной работы с программами 1С, которые используют стандартные механизмы учета рабочего времени. Среди таких программ: Зарплата и управление персоналом, редакция 3.1 (ЗУП 3.1 ПРОФ) Зарплата и управление персоналом КОРП, редакция 3.1 (ЗУП 3.1 КОРП) 1С: ERP Управление предприятием 2 Комплексная автоматизация, редакция 2 Важно помнить, что в линейке программного обеспечения 1С продукт «ЗУП 3.1 ПРОФ» имеет ограничения по сравнению с «ЗУП 3.1 КОРП». Эти ограничения учтены в работе модуля «Интеграция с 1С». В описаниях модуля «Интеграция с 1С» мы придерживаемся принципа, что если используется наименование «ЗУП 3.1», то речь идет о тех механизмах, которые есть в обеих редакциях. Когда мы говорим о «ЗУП 3.1 КОРП», речь идет лишь о тех функциях, которые есть в «ЗУП 3.1 КОРП», но отсутствуют в «ЗУП 3.1 ПРОФ». Для того, чтобы убедиться в том, что программное обеспечение PERCo-Web корректно работает с тем или иным продуктом 1С, воспользуйтесь 30-дневным пробным периодом для тестирования совместимости.
Вопрос: При переносе данных из PERCo-S-20 в PERCo-Web миграция не завершается, «застревает». Что делать? Ответ: Если миграция останавливается, проверьте следующие условия: Служба Firebird SQL включена. Сервис S-20 сервера выключен. В конфигурации PERCo-Web оба сервера включены. У компьютера есть доступ в интернет (глобальная сеть). Программы PERCo-Web и PERCo-S-20 должны быть установлены на одном компьютере. Если все условия выполнены, но миграция всё равно останавливается, то обратитесь в техническую поддержку по почте system@perco.ru. Технической поддержке потребуются скриншоты: – окна мигратора, – настроек в Менеджере PERCo-Web.
Вопрос: Почему при печати пропуска в системе PERCo-WEB не отображается фотография или другие данные? Ответ: Скорее всего, в шаблоне пропуска отсутствуют нужные данные. Чтобы фотография и другая информация выводилась на печать, выполните следующие шаги: Перейдите в раздел «Бюро пропусков» → «Дизайнер пропусков». Нажмите «Добавить» и в режиме редактирования настройте шаблон. После настройки нажмите «Сохранить». Перейдите в меню «Сотрудники», выберите нужных сотрудников и нажмите «Печать». В окне печати вы можете выбрать дополнительные параметры (фон, размер бумаги, число страниц на листе, разрешение и др.)
Вопрос: Что делать, если забыт или неизвестен пароль администратора PERCo-Web? Ответ: Если вы не знаете пароль администратора PERCo-Web, вы можете сбросить его в Менеджере PERCo-Web, выполнив следующие шаги: Откройте Менеджер PERCo-Web. Если у вас нет доступа к Менеджеру, воспользуйтесь инструкцией по сбросу пароля в Менеджере PERCo-Web. <Статья “Как сбросить пароль в Менеджере PERCo-Web?> В Менеджере PERCo-Web перейдите в раздел «Опасная зона». В появившемся окне с предупреждением нажмите «ОК». В блоке «Сброс учетной записи администратора PERCo-Web» задайте новые логин и пароль администратора. Нажмите «Сохранить» — старый пароль администратора будет сброшен и установлен новый.
Вопрос: Как выполнить безопасное обновление PERCo-Web с сохранением базы данных и настроек? Ответ: Выполните следующие шаги: В Менеджере PERCo-Web в разделе «Резервные копии и логи» создайте копию базы данных. В разделе «Опасная зона» сохраните файл секретного ключа. Загрузите новую версию PERCo-Web с сайта: https://www.perco.ru/partneram/programmnoe-obespechenie.php Запустите установочный файл. При запуске выберите пункт «Обновить текущую версию PERCo-Web». На следующем этапе установки введите текущий пароль от Admin – пароль администратора PERCo-Web.
Вопрос: Как запретить определенным сотрудникам проход на территорию в выходные дни в системе PERCo-Web? Ответ: Для ограничения доступа сотрудников в выходные необходимо выполнить следующие шаги: Создайте недельный график с рабочими днями Для этого перейдите в раздел «Бюро Пропусков» → «Шаблоны Доступа» → «Временные критерии». Нажмите «Создать» и выберите тип графика – Недельный график. Укажите временные интервалы доступа только в рабочие дни (например, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00). Сохраните график. Создайте шаблон доступа на основе этого графика. Для этого перейдите в «Бюро Пропусков» → «Шаблоны Доступа». Нажмите «Создать шаблон доступа». В типе критерия выберите «Недельный график» и выберите график, созданный на предыдущем шаге. Сохраните шаблон. Назначьте сохраненный шаблон доступа нужным сотрудникам. Для этого перейдите в «Бюро Пропусков» → «Сотрудники». Найдите сотрудников, которым нужно ограничить доступ. Откройте карточку сотрудника и выберите созданный шаблон доступа. Сохраните изменения. Настройте контроллеры. Для этого перейдите в «Администрирование» → «Конфигурация». Выберите контроллер, на котором нужно ограничить доступ. Перейдите на вкладку «Считыватель (направление)». В параметре «Контроль времени для идентификаторов типа СОТРУДНИК» установите значение «Жёсткая». Повторите настройку контроллера для второго направления считывателя. Для этого выполните предыдущий шаг для второго направления считывателя. Отключите регистрацию прохода по предъявлению карты. Для этого перейдите на вкладку исполнительного устройства (Турникет/Замок) и отключите параметр «Регистрация прохода по предъявлению идентификатора». После выполнения всех шагов указанные сотрудники смогут проходить на территорию только в рабочие дни, а в выходные доступ для них будет запрещен.
Вопрос: Как в системе PERCo-Web скорректировать данные в отчетах по рабочему времени, чтобы они соответствовали графику работы сотрудников и были соотнесены с их рабочими помещениями? Ответ: Чтобы в отчетах отображались скорректированные данные по рабочему времени, необходимо выполнить перерасчет перед формированием отчета. Для этого перейдите в раздел «Учет рабочего времени» → «Журнал отработанного времени». Выберите нужный период и подразделение, по которому нужно сформировать отчет. Нажмите кнопку «Сделать перерасчет». После перерасчета в отчет попадут только те события прохода, которые были совершены в помещениях, указанных в графике работы как участвующие в учете рабочего времени.
Проблема: При попытке выдать идентификатор сотруднику через контрольный считыватель в системе PERCo-Web в разделе «Доступ сотрудников» появляется ошибка: «Неверная длина переданного кода». Решение: Ошибка возникает, если используемый контрольный считыватель не поддерживает формат идентификатора, который вы пытаетесь выдать (например, HID, EMM или MIFARE). Выберите контрольный считыватель, который поддерживает нужный формат карты.
Проблема: Ошибка ERR_LICENSES_BROKEN при попытке подключиться к копии базы данных в системе PERCo-Web. Решение: Ошибка связана с тем, что отсутствует файл секретного ключа к копии базы данных. На компьютере, где изначально создавалась копия базы данных, откройте «Менеджер PERCo-Web → вкладка «Опасная зона». Выгрузите файл секретного ключа и перенесите его на новый компьютер. Загрузите ключ и повторно загрузите копию базы данных. Существует альтернативный способ. Резервную копию базы данных вместе с новым секретным ключом можно прислать в Техническую поддержку PERCo, где нашими специалистами будет выполнена привязка.
Проблема: При подключении контрольного считывателя IR15.9, IR15.3, IR18 в системе PERCo-Web не происходит получение номера карты. Решение: 1. Установите программное обеспечение для работы с контрольным считывателем. Должны быть установлены все требуемые компоненты. 2. Проверьте работу службы PERCoCR. Для этого откройте меню Пуск → Службы и убедитесь, что служба PERCoCR запущена. Если служба не работает — запустите её вручную. 3. Проверьте происходит ли получение номера карты. 4. Если считыватель все еще не передает данные, обратитесь в техническую поддержку. Обязательно приложите содержимое папки Logs, которая находится по следующему пути: C:\Program Files (x86)\PERCo\PERCo-Card Reader\Logs Это поможет специалистам быстрее разобраться в проблеме.
Вопрос: Что нужно настроить, чтобы терминалы ZKTeco корректно подключались к PERCo-Web? Ответ: Для подключения терминалов ZKTeco выполните следующие действия: Проверьте настройки брандмауэра и антивируса. Добавьте в исключения для входящих и исходящих подключений TCP-порт 8081. Если вы хотите использовать другой порт, то укажите его в «Конфигурации» → «Общие параметры». Укажите IP-адрес сервера на терминале (ТРЛ). Для этого зайдите в сетевые настройки терминала ZKTeco и укажите IP-адрес сервера, на котором установлена система. В сетевых настройках терминала отключите протокол HTTPS. Подробная видео-инструкция подключение терминалов ZKTeco находится по ссылке: https://vkvideo.ru/video-60562237_456239303?t=7m30s
Вопрос: Почему в системе PERCo-Web после добавления нескольких шаблонов доступа сотрудники не могут пройти через определенные исполнительные устройства (ИУ)? Ответ: Если в системе включен контроль времени прохода, то нельзя указывать разные временные критерии для одного помещения в разных шаблонах доступа. Если в разных шаблонах доступа заданы разные временные критерии для одного помещения, то система применит временной критерий из последнего добавленного шаблона.
Вопрос: Как сбросить пароль в системе PERCo-Web? Ответ: Чтобы сбросить пароль администратора в PERCo-Web, выполните следующие шаги: На компьютере, где установлен сервер, перейдите в папку “Manager”. По умолчанию путь к папке “Manager”: C:\Program Files\PERCo\PERCo-Web2 и открыть папку “Manager”. Найдите и удалите в папке “Manager” файл с расширением “.passwd”. Зайдите в Менеджер PERCo-Web под учетными данными: имя пользователя: admin, пароль: admin. Вам будет предложено сменить пароль на новый.
Вопрос: Как заменить лицензионный контроллер в системе PERCo-Web? Вопрос: Ответ: Для корректной замены лицензионного контроллера выполните следующие шаги: Удалите старый контроллер из системы – удалите его из всех помещений, где он использовался. Добавьте новый контроллер – подключите и активируйте в системе. Пропишите ресурсы (исполнительные устройства) нового контроллера в нужные помещения. Укажите новый контроллер в шаблонах доступа (временные зоны, критерии доступа)

Вопросы по системе PERCo-S-20

Вопрос: Как восстановить работу системы PERCo-S-20 после того, как завершился ознакомительный период без лицензионного ключа? Ответ: Чтобы восстановить работу программного обеспечения, нужно выполнить два шага: Шаг 1. Восстановить ознакомительный период на базе данных. – Извлеките файл базы данных S-20 в формате .fdb. – Заархивируйте его (в .zip или .rar). – Загрузите архив на файлообменный сервис и пришлите ссылку на файл в техническую поддержку. После обработки вам будет отправлена обновленная версия базы. Шаг 2. Подключить лицензирующий контроллер. – Верните контроллер в сеть. – Зайдите в конфигуратор (после первого шага) и проверьте, что контроллер отображается и доступен. – При необходимости повторно введите лицензионные ключи.
Вопрос: Как добавить новых СМС-операторов в систему PERCo-S-20? Ответ: Для того, чтобы добавить нового СМС-оператора, требуется отредактировать файл конфигурации SServer17K.agg. Выполните следующие действия: Остановите сервер S-20 через Центр управления. Откройте файл конфигурации SServer17K.agg. Путь к файлу: C:\Program Files (x86)\PERCo\PERCo-S-20\SServer17K.agg Добавьте новый блок или отредактируйте существующий, который соответствует нужному оператору. Понять структуру описания помогут комментарии внутри файла. Сохраните изменения в файле. Запустите сервер S-20 через Центр управления.
Проблема: Возникают задержки при работе с различными разделами программного обеспечения PERCo-S-20. Решение: Если в процессе работы наблюдаются задержки или «подвисания» интерфейса, выполните следующие действия: Откройте Центр управления PERCo-S-20. Перейдите в раздел «Создание и управление БД». Выполните очистку неиспользуемых данных: Удаление данных мониторинга Удаление событий Удаление данных верификации Удаление удаленных сотрудников и посетителей Сохраните изменения, кликнув на «Сохранение базы данных, оптимизация и проверка целостности». Запустите восстановление базы данных, кликнув на «Восстановление базы данных». После завершения всех операций база данных будет оптимизирована, и быстродействие ПО PERCo-S-20 должно значительно улучшиться.
Вопрос: Как настроить комиссионирование в PERCo-S-20? Ответ: Чтобы настроить комиссионирование доступа, выполните следующие шаги: Перейдите в раздел «Доступ → Доступ в помещения». Выберите помещение и сотрудника, который будет входить в комиссионирующую группу (тех, кто комиссионирует). Назначьте его в эту группу. Для сотрудников, которым требуется сопровождение, откройте их настройки доступа (в том же разделе или через карточку сотрудника). В параметрах укажите: Тип комиссионирования: «Комиссионирование доступа» Выберите комиссионирующие группы.
Проблема: В разделе «Персонал» системы PERCo-S-20 недоступны кнопки добавления и удаления сотрудников, а также неактивна кнопка сохранения учетных данных после их редактирования. Решение: Проблема связана с тем, что база данных заблокирована для редактирования из-за интеграции с внешними системами. Возможные действия зависят от используемой интеграции: Если используется SDK: Разорвите соединение с внешней системой — это должно быть выполнено со стороны самой внешней системы. Если используется модуль интеграции с 1С: Откройте Центр управления PERCo S-20. Перейдите в раздел «Создание и управление БД». Нажмите кнопку «Настройка работы со сторонним ПО» на панели инструментов. В открывшемся окне выберите «Провести подготовку к обрыву связей с 1С (сторонним ПО)». Важно: если вы выберете «Удаление всех данных о сотрудниках», то база данных будет очищена от всех текущих записей о сотрудниках.
Проблема: При печати пропусков в системе PERCo-S-20 разделе «Персонал → Сотрудники» не отображаются фотографии. Решение: Проблема возникает из-за отсутствия настроек фона при печати. Чтобы фотографии начали отображаться: Перейдите в настройки печати. Убедитесь, что включены параметры печати фона. После этого при печати пропусков будут отображаться как фоновые изображения, так и фотографии сотрудников.
Проблема: В конфигураторе консоли управления PERCo-S-20 не удается удалить контроллер — при попытке появляется сообщение об ошибке: «Данный контроллер удалить невозможно, поскольку он используется для проверки лицензий…» или «Данный контроллер удалить невозможно, поскольку остались зависимости…» Решение: Проблема связана с активными зависимостями контроллера и может быть решена либо кратковременной сменой лицензионного контроллера, либо удалением зависимых ресурсов. Для того, чтобы сменить лицензионный контроллер, в Центре управления PERCo-S-20 перейдите в раздел «Управление лицензиями» и временно выберите другой контроллер в качестве лицензионного. Для удаления зависимых от контроллера ресурсов перейдите в раздел: «Помещения и мнемосхема → Помещения» и удалите все связанные объекты: логические устройства, исполнительные устройства, ресурсы устройств. Удалите считыватели контроллера из соответствующей конфигурации верификации (при условии использования верификации по данному контроллеру) В разделе «Персонал → Графики работы» проверьте каждый график и удалите контроллер из списка регистрирующих устройств. После выполнения всех шагов контроллер можно будет удалить без ошибок.
Проблема: В системе PERCo-S-20 Нет возможности добавить временную зону и настроить интервалы времени доступа для сотрудников. Решение: Для использования временных зон с настраиваемыми интервалами необходимы соответствующие лицензии. Для проверки наличия лицензии откройте Центр управления и перейдите в раздел «Управление лицензиями». Убедитесь, что для модуля «Управление доступом» (PERCo-SM04) был введен код и модуль активирован. Для того, чтобы была возможность выбирать временные зоны в разделе «Доступ → Доступ сотрудников» необходима лицензия на модуль «Бюро пропусков» (PERCo-SM03). После того, как модули будут активированы, в интерфейсе появится возможность добавлять временные зоны, настраивать интервалы доступа и применять их к сотрудникам.
Проблема: В системе PERCo-S-20 В разделе «Персонал» недоступны кнопки добавления и удаления сотрудников, а также неактивна кнопка сохранения учетных данных после их редактирования. Решение: Проблема связана с тем, что база данных заблокирована для редактирования из-за интеграции с внешними системами. Возможные действия зависят от используемой интеграции: Если используется SDK: Разорвите соединение с внешней системой — это должно быть выполнено со стороны самой внешней системы. Если используется модуль интеграции с 1С: Откройте Центр управления PERCo S-20. Перейдите в раздел «Создание и управление БД». Нажмите кнопку «Настройка работы со сторонним ПО» на панели инструментов. В открывшемся окне выберите «Провести подготовку к обрыву связей с 1С (сторонним ПО)». Важно: если вы выберете «Удаление всех данных о сотрудниках», то база данных будет очищена от всех текущих записей о сотрудниках.
Проблема: В системе PERCo-S-20Невозможно изменить временные зоны для считывателей на контроллере. Решение: Чтобы менять параметры доступа необходимо, чтобы был активирован модуль «Бюро пропусков» (PERCo-SM03). Для активации модуля «Бюро пропусков» (PERCo-SM03) зайдите в Центр управления на вкладку «Управление лицензиями». Чтобы редактировать временные зоны необходим модуль «Управление доступом» (PERCo-SM04). Перейдите в раздел «Доступ → Доступ сотрудников» и выберите вкладку «Помещения и устройства». Найдите в списке контроллер, на котором требуется изменить настройки и выделите его. В правой части окна отредактируйте «Временной критерий» и «временные зоны». Передайте изменения на контроллер, нажав на значок молнии. Изменения будут применены ко всем сотрудникам.
Вопрос: Как обновить программное обеспечение PERCo S-20? Ответ: Скачайте последнюю версию ПО с сайта PERCo, соответствующую вашей лицензии: Базовая версия (2.9.8.8): https://www.perco.ru/download/soft/rus/SetupSchoolBase.zip Расширенная версия (2.9.8.8): https://www.perco.ru/download/soft/rus/SetupSchoolExtend.zip Обновите до последней версии прошивки контроллеров. Прошивки для контроллеров старой линейки, прошиватель и инструкция: https://www.perco.ru/download/soft/rus/Burn.zip Для контроллеров линейки S-30 https://www.perco.ru/download/soft/rus/CTL14_CT13_CR11_CL15_v2.2.1.98+2.0.9.74.zip Для новой линейки контроллеров https://www.perco.ru/download/soft/rus/CTL14.1_CT13.1_CR11.1_CL15.1_v1.2.0.56.zip Проверьте целостность базы данных. Если ошибок нет, то можно обновлять программное обеспечение на сервере. Удалите старую версию ПО с помощью штатного деинсталлятора. Удалите Firebird с помощью штатного деинсталлятора. Перед этим обязательно сохраните файл security2.fdb. Путь к файлу security2.fdb: C:\Program Files (x86)\Firebird\Firebird_2_5\security2.fdb Установите новое программное обеспечение, выбирая для установки только те модули, на которые у вас есть лицензия. Если у вас 64-битная ОС, то после установки новой версии скопируйте с заменой ранее сохраненный файл security2.fdb в соответствующую директорию: C:\Program Files\Firebird\Firebird_2_5. Это надо сделать при остановленном сервере Firebird. В Центре управления на закладке «Создание и управление БД» нажмите кнопку «Обновить версию БД». Это необходимо сделать, даже если версия БД актуальна. Если у вас 64-битная ОС, то операцию обновления БД можно сделать только после замены файла security2.fdb. На сервере все файлы из архива во вложении скопируйте с заменой в каталог S-20. На рабочих местах скопируйте с заменой .bpl файлы из вложения в каталог S-20 и перезапустите консоли управления.
Проблема: В системе PERCo-S-20Синхронизация с 1С не работает — возникает ошибка интеграции с 1С. Ошибка возникает при обращении к COM-объектам PERCo-S-20 в 1С. Решение: Если клиенты 1С и PERCo-S-20 установлены на разных компьютерах, то синхронизация не запускается из-за того, что на сервере 1С не зарегистрированы необходимые файлы. На компьютере, где установлен сервер 1С, запустите установку дистрибутива PERCo-S-20. На этапе выбора модулей установите только модуль «Интеграция с 1С» (SM19). В результате установки модуля «Интеграция с 1С» (SM19) автоматически установятся и зарегистрируются все нужные файлы для корректной работы интеграции с 1С.
Вопрос: В системе PERCo-S-20 Существуют ли особенности настройки СУБД Firebird для крупных предприятий? Ответ: Да, существует ряд рекомендаций для компаний, где: более 1000 сотрудников более 300 контроллеров доступа в систему передается более 300 000 записей 1. Администратор СУБД В компании должен быть администратор, который знаком с Firebird и знает, как настраивать и обслуживать эту СУБД. 2. Используйте Firebird Classic Эта версия лучше работает на серверах с несколькими ядрами и процессорами. 3. Оперативная память (ОЗУ) Рассчитать необходимое количество ОЗУ можно только эмпирически. Для этого посмотрите в Task Manager, какой максимальный объем памяти требует процесс fb_inet_server.exe и умножьте эту цифру на максимальное количество клиентов (консолей PERCo-S-20). 4. Производительность дисков Основное «узкое место» — это скорость чтения и записи на диск. a. Используйте SSD SSD обеспечивает более высокую скорость ввода-вывода по сравнению с обычными жесткими дисками. Работа с БД в основном состоит из большого количества операций чтения-записи в разных местах файла БД, поэтому использование SSD дает существенный выигрыш в производительности. b. Используйте RAID10 Если у вас RAID1 или RAID5, то лучше перейти на RAID10. Производительность такого массива данных на 15–25% выше. c. Проверьте BBU (Backup Battery Unit) в составе RAID-контроллера. Если BBU отсутствует, разряжена или вышла из строя, то общая производительность базы данных сильно снизится. Некоторые производители не поставляют BBU по умолчанию или помещают батарею в отдельную упаковку. Отсутствующая батарея чаще всего полностью отключает кэш контроллера, в результате чего он работает очень медленно – иногда даже медленнее, чем обычные SATA-диски. Для проверки состояния BBU необходимо воспользоваться утилитой конфигурирования RAID. d. Установите write-back в кэше на запись. Включите режим Write-back в настройках RAID-контроллера (не write-through). Если вы используете RAID с BBU (и сервер с UPS), то проверьте настройку типа кэша на запись – должен быть write back, не write-through. Иначе при записи кэш контроллера не будет использоваться. e. Включите кэш на чтение Убедитесь, что кэш на чтение включён и составляет не менее 75% (обычное значение для БД). f. Проверьте дисковую подсистему Регулярно проверяйте диски (или логи системы или RAID) на ошибки, сбои, перегрев — всё это влияет на стабильность и может повредить БД. g. Установите Forced Writes OFF (может быть опасно!) (в S-20 принудительная запись НЕТ) Если у вас есть UPS и вы сохраняете архив ежедневных backup на другой компьютер, то установите режим Forced Writes у базы данных в OFF – это увеличит скорость операций записи в 2–3 раза. h. Настройте папку для сортировок Если у вас настроен параметр TempDirectory (firebird.conf), то укажите в его начале наиболее быстрый диск – SSD или RAM drive. Это ускорит большие сортировки – например, при восстановлении БД из бэкапа, и ускорит запросы, возвращающие большие объемы данных) с Order by.
Проблема: В системе PERCo-S-20 Отсутствует «биодоступ PERCo» в разделе «Доступ сотрудников». Решение: Для активации данной функции в конфигурацию ПО сначала должен быть добавлен как минимум один контроллер PERCo с поддержкой биометрического доступа.
Проблема: В системе PERCo-S-20 Ошибка MorphoUSBcapture.dll Решение: Скопируйте файл morphousbcapture.dll с клиента на сервер и перезапустите сервер системы в Центре управления PERCo-S-20. Проверьте, чтобы файл MorphoUSBCapture.dll был в системных папках Windows: C:\Windows\System32 C:\Windows\SysWOW64 Для исправления ошибки может потребоваться обновление операционной системы, так как не хватает компонентов для работы самой библиотеки. PERCo-S-20 корректно работает на данных ОС: · Windows Server 2003 SP1 · Windows 7 PRO · Windows Server 2008 · Windows Server 2008 R2 · Windows 10 · Windows Server 2012 · Windows Server 2012 R2 · Windows Server 2016 С другими ОС корректная работа не гарантируется.
Проблема: В системе PERCo-S-20 При запуске консоли управления возникает ошибка “Ввод дублирующего ключа….” Решение: Эта ошибка возникает, если в системе уже есть контроллер с таким же MAC-адресом, как у другого устройства. В базе данных появляется конфликт, и консоль не может запуститься. Самостоятельно эту проблему устранить невозможно. Что нужно сделать: Сделайте копию базы данных; Загрузите ее на файлообменник (например, Яндекс.Диск, Google Drive и т.п.); Отправить ссылку и описание проблемы в техническую поддержку PERCo. Обращение будет передано на 3-ю линию поддержки для исправления БД.
Проблема: В системе PERCo-S-20 При попытке выдать сотруднику идентификатор возникает ошибка «Неверная длина переданного кода». Решение: Данная ошибка возникает при попытке выдать идентификатор с неподдерживаемым форматом идентификаторов для данного контрольного считывателя. При выдаче идентификатора выберите контрольный считыватель, соответствующий используемому формату идентификаторов (например, HID/EMM или MIFARE — в зависимости от типа карты)
Вопрос: Есть ли видеоинструкции по первой установке S-20? Ответ: Да. Пошаговая установка PERCo-S-20 на новом компьютере, а также настройка исполнительных устройств подробно показаны в следующих видео: https://vkvideo.ru/video-60562237_456239356 https://vkvideo.ru/video-60562237_456239357
Вопрос: В системе PERCo-S-20 Какие требуются сетевые настройки при добавлении контроллера? Ответ: Для того, чтобы корректно добавить и настроить контроллеры, ознакомьтесь с разделом 5 «Руководства администратора PERCo-S-20» Ссылка на документ: www.perco.ru/download/documentation/rus/S-20_AdminGuide.pdf Убедитесь, что в сети разрешена маршрутизация трафика через нужные порты в соответствии с таблицей:
Вопрос: Как заменить лицензионный контроллер с переносом настроек доступа в системе PERCo-S-20? Ответ: Выполните следующие действия: 1. Исключите старый контроллер из конфигурации системы. 2. Добавьте новый контроллер и выполните его активацию. 3. Назначьте исполнительные устройства нового контроллера (замки, считыватели и т.п.) на то же помещение, где были устройства старого контроллера. Система предложит перенести доступ — подтвердите перенос. Если сообщение о переносе доступа не появится, то доступ надо настроить вручную. 4. Удалите ресурсы старого контроллера, убрав все привязки, и полностью исключите его из конфигурации. 5. При необходимости назначьте доступ пользователей к помещениям, связанным с новым контроллером.
Проблема: При входе в PERCo-S-20 не отображается раздел «Администрирование → Конфигуратор». Решение: Если модуль «Администратор» отсутствует в интерфейсе системы, выполните следующие шаги: 1. Проверьте наличие лицензии Для этого перейдите в «Центр управления → Управление лицензиями» и убедитесь, что в списке доступных лицензий присутствует модуль «Администратор» (PERCo-SM01). 2. Если лицензия на модуль отсутствует, необходимо переустановить программное обеспечение PERCo-S-20, выбрав при установке только те модули, на которые у вас есть действующие лицензии. 3. Проверьте отображение модуля После установки откройте Консоль управления — модуль Администратор должен отображаться в интерфейсе.
Вопрос: Что делать, если утерян PIN-код GPRS-модема при переносе или обновлении системы PERCo-S-20. Ответ: Для восстановления PIN-кода выполните действия: 1. Откройте каталог предыдущей установки системы: C:\Program Files (x86)\PERCo\PERCo-S-20\ 2. Найдите файл sserver17k.ini 3. Откройте файл текстовым редактором и скопируйте цифровое значение строки PinCod блока [GPRS Settings] Это и есть PIN-код модема. Если файл недоступен, то восстановить PIN-код невозможно. Потребуется запросить его у оператора или заменить SIM-карту.

Вопросы в категории “Дополнительное оборудование”

Проблема: Не появляется номер карты в событиях контроллера при предъявлении карты к считывателю, когда считыватель стороннего производства подключен к контроллеру PERCo через преобразователь AC02. Решение: 1. Проверьте подключения Контактов D0 D1 к конвертеру AC02: 2. Проверить положение перемычек XP1 и XP2 3. Проверьте соответствие номеров считывателей. Номера считывателей должны соответствовать номерам, заданным в веб-интерфейсе контроллера 4. Проверить питание на считывателях. Оно должно быть +12В.
Проблема: Сканер штрих-кодов Mertech сканирует только один раз, затем прекращает работу. Решение: Возможная причина в том, что сканер находится в режиме ручного управления (по нажатию кнопки), при этом кнопка может быть незаметной и встроена в корпус устройства. Необходимо с помощью штрих-кодов из краткого руководства сбросить сканер до заводских настроек или перевести в режим автоматического сканирования. Краткое руководство доступно по ссылке: www.perco.ru/download/documentation/rus/Mertech_N200_P2D_UserGuide.pdf

Проблема: Не появляется номер карты в событиях контроллера при предъявлении карты к считывателю, когда считыватель стороннего производства подключен к контроллеру PERCo через преобразователь AC02. Решение: 1. Проверьте подключения Контактов D0 D1 к конвертеру AC02: 2. Проверить положение перемычек XP1 и XP2 3. Проверьте соответствие номеров считывателей. Номера считывателей должны соответствовать номерам, заданным в веб-интерфейсе контроллера 4. Проверить питание на считывателях. Оно должно быть +12В.

Проблема: Сканер штрих-кодов Mertech сканирует только один раз, затем прекращает работу. Решение: Возможная причина в том, что сканер находится в режиме ручного управления (по нажатию кнопки), при этом кнопка может быть незаметной и встроена в корпус устройства. Необходимо с помощью штрих-кодов из краткого руководства сбросить сканер до заводских настроек или перевести в режим автоматического сканирования. Краткое руководство доступно по ссылке: www.perco.ru/download/documentation/rus/Mertech_N200_P2D_UserGuide.pdf

Вопросы по категории Замки

Вопрос: Как выбрать подходящий тип замка – нормально закрытый или нормально открытый? Ответ: Электромеханические замки бывают двух типов — нормально закрытые и нормально открытые. Выбор зависит от назначения помещения и требований к безопасности. Нормально закрытый замок всегда закрыт и открывается только при подаче питания. Если питание отключится, то дверь можно открыть механическим ключом или кнопкой изнутри. Нормально закрытые замки подходят для офисных помещений, бухгалтерии, склада и других служебных помещений. Нормально закрытые замки PERCo: PERCo-LB85.3 PERCo-LBP85.1 Нормально открытый замок открыт по умолчанию и закрывается при подаче питания. Если питание пропадает, кабель повреждён или контроллер вышел из строя, то такой замок автоматически открывается. Нормально открытые замки используются на аварийных выходах, на выходах на лестничные клетки, крыши, в тамбуры, а также для помещений с постоянным доступом в экстренных ситуациях (серверные, лифтовые, помещения охраны). Нормально открытые замки PERCo: PERCo-LB85.4 PERCo-LBP85.2
Вопрос: Как установить электромеханический замок PERCo в левую или правую дверь? Ответ: Замки PERCo подходят как для левых, так и для правых дверей. По умолчанию при поставке замок настроен для установки на левую дверь. Если вы устанавливаете замок на правую дверь, то нужно развернуть рычаг блокиратора. Это делается следующим образом (см. рис. 31): Открутите три винта и снимите лицевую планку замка. Аккуратно извлеките рычаг блокиратора вместе с осью. Поверните рычаг на 180° и опустите его ось вниз. Установите рычаг в замок, вставив ось в противоположное гнездо. Верните лицевую планку на место и закрепите винтами. После этого замок будет правильно работать в правой двери.

Вопрос: Как выбрать подходящий тип замка – нормально закрытый или нормально открытый? Ответ: Электромеханические замки бывают двух типов — нормально закрытые и нормально открытые. Выбор зависит от назначения помещения и требований к безопасности. Нормально закрытый замок всегда закрыт и открывается только при подаче питания. Если питание отключится, то дверь можно открыть механическим ключом или кнопкой изнутри. Нормально закрытые замки подходят для офисных помещений, бухгалтерии, склада и других служебных помещений. Нормально закрытые замки PERCo: PERCo-LB85.3 PERCo-LBP85.1 Нормально открытый замок открыт по умолчанию и закрывается при подаче питания. Если питание пропадает, кабель повреждён или контроллер вышел из строя, то такой замок автоматически открывается. Нормально открытые замки используются на аварийных выходах, на выходах на лестничные клетки, крыши, в тамбуры, а также для помещений с постоянным доступом в экстренных ситуациях (серверные, лифтовые, помещения охраны). Нормально открытые замки PERCo: PERCo-LB85.4 PERCo-LBP85.2

Вопрос: Как установить электромеханический замок PERCo в левую или правую дверь? Ответ: Замки PERCo подходят как для левых, так и для правых дверей. По умолчанию при поставке замок настроен для установки на левую дверь. Если вы устанавливаете замок на правую дверь, то нужно развернуть рычаг блокиратора. Это делается следующим образом (см. рис. 31): Открутите три винта и снимите лицевую планку замка. Аккуратно извлеките рычаг блокиратора вместе с осью. Поверните рычаг на 180° и опустите его ось вниз. Установите рычаг в замок, вставив ось в противоположное гнездо. Верните лицевую планку на место и закрепите винтами. После этого замок будет правильно работать в правой двери.

Вопрос в категории “Контроллеры, считыватели и картоприемники”

Проблема: При попытке использовать идентификатор отображается уведомление: «Идентификатор не валиден». Решение: Возможная причина в том, что истек срок действия идентификатора. В контроллерах новой линейки S-30 установлен лимит на максимальный срок действия идентификатора — не более 10 лет от даты начала до даты окончания. Проверьте срок действия пропуска и при необходимости измените даты, чтобы их разница не превышала 10 лет. Другие возможные причины – истек срок действия пропуска или сотрудник заблокирован.
Проблема: Отсутствует связь с контроллером в программном обеспечении PERCo-Web или PERCo-S-20. Решение: Существует несколько возможных причин. 1. Контроллер неисправен. Для того, чтобы убедиться в исправности контроллера, подключитесь к нему напрямую (например, с ноутбука), установив перемычку XP1 в положение 2-3 (IP-DEFAULT). Откройте веб-интерфейс контроллера по заводскому IP-адресу. Если веб-интерфейс не открывается, при этом доступ к нему не блокируется настройками компьютера, то контроллер неисправен и подлежит ремонту. Если веб-интерфейс открывается, но пинг нестабилен, то проблема связана с сетевой инфраструктурой. 2. Контроллер находится в другой подсети – сервер и контроллер расположены в разных IP-подсетях, и нет маршрутизации между ними. В этом случае нужно настроить переадресацию с IP-адреса внешней подсети контроллера на внутреннюю подсеть, где расположен сервер – с пробросом портов управления. Список портов управления представлен в таблице: 3. Необходимые сетевые порты заблокированы брандмауэром, маршрутизатором или заняты другим программным обеспечением. Проверьте, чтобы необходимые порты были свободны и открыты на всех маршрутах между сервером и контроллером. При необходимости обратитесь к сетевому администратору. 4. В сети используется разбиение пакетов. Даже при корректной настройке сети и портов связь может отсутствовать из-за разбиения пакетов. Решением в данном случае является настройка сетевого оборудования. Для этого необходимо обратиться к сетевому администратору. Обратите внимание: Техническая поддержка PERCo не выполняет консультаций по настройке сетевой инфраструктуры и рекомендует привлекать к этим задачам сетевого администратора.
Вопрос: Как осуществить интеграцию биометрического сканера Biosmart PalmJet и контроллера Unipass Pro с программным обеспечением PERCo-Web. Ответ: Интеграция осуществляется через ПО Biosmart SmartHub. Подробную информацию по подключению и настройке оборудования можно найти в следующих материалах: Руководство по подключению через Biosmart SmartHub: https://ru.percoweb.com/help/ru/biosmart-palmjet-smarthub Вебинар по интеграции PERCo и Biosmart (содержит практические рекомендации по подключению сканера вен ладони к системе PERCo-Web): https://vkvideo.ru/video-91149615_456239311 Руководство администратора PERCo-Web, раздел 23.5: https://www.perco.ru/download/documentation/rus/PW_AdminGuide.pdf Важно: Интеграция выполняется на уровне Ethernet. Разблокировка исполнительных устройств (ИУ) осуществляется через настройку реакции на событие от контроллера Biosmart в системе PERCo-Web.
Вопрос: Как настроить Fire Alarm на контроллере замка CL05.2? Ответ: После установки и подключения контроллера CL05.2 подключите провода от пожарной сигнализации к клеммам FA и GND (коричневый и черный). Настройку входа Fire Alarm нужно делать в системе (PERCo-Web или PERCo-S-20), а в веб-интерфейсе контроллера. Шаги по настройке (на примере PERCo-S-20): Выберите контроллер в конфигураторе. Раскройте его параметры и откройте раздел «Дополнительный вывод». В параметрах дополнительного вывода выберите «Вход Fire Alarm». Передайте конфигурацию на контроллер через панель инструментов.
Вопрос: Как начать работу с биометрическим терминалом учета рабочего времени PERCo-CR11? Ответ: Для начала работы со встроенными функциями СКУД администратору необходимо использовать менеджер системы. Для этого войдите в Web-интерфейс терминала по сети Ethernet и в адресной строке браузера к IP-адресу терминала добавьте номер порта :49000. Логин и пароль по умолчанию для первого входа — admin / admin. Для дальнейшей работы со встроенным ПО откройте Web-интерфейс терминала, добавив к его IP-адресу в браузере номер порта (по умолчанию — :8080). Полное руководство по эксплуатации по ссылке: https://www.perco.ru/download/documentation/rus/CR11.1_ApplicGuide.pdf
Проблема: В WEB-интерфейсе контроллера CT/L04.2 не отображаются события. Решение: Если контроллер не передает события в WEB-интерфейс, на экране может появляться сообщение: “No data available in table” Это означает, что события сохраняются в самом контроллере, но он подключен к какому-либо управляющему программному обеспечению (ПО). Чтобы устранить проблему, недостаточно просто исключить контроллер из конфигурации. Необходимо удалить контроллер из ПО. После этого события будут поступать напрямую на контроллер и корректно отображаться во вкладке «События».
Вопрос: Как встроить считыватель FP-11C в картоприемник ST-01? Ответ: Считыватель устанавливается внутрь картоприемника с помощью двустороннего скотча. Для встраивания подходят считыватели новой линейки, например: IR13 IR19 Чтобы избежать взаимных наводок между считывателями (из-за их близкого расположения), необходимо проложить экранирующий материал между ними — например, фольгу.
Проблема: После первого открытия дверь не закрывается. Какие настройки необходимо произвести в системе PERCo-Web? Решение: Возможны две причины: 1. Геркон отсутствует или не выполнена его нормализация. 2. Некорректно настроено исполнительное устройство (ИУ) – параметр «Нормализация выхода ИУ» установлен «После закрытия», но так как закрытие не происходит, нормализация тоже не выполняется. Выполните нормализацию геркона. Для этого в настройках контроллера установите вход сигнала прохода замка в состояние «нормально-разомкнут», чтобы состояние входа стало «Норма». В параметре «Нормализация выхода ИУ» установите значение «После открытия».
Вопрос: Как настроить работу замка, если не используется датчик прохода (геркон/СМК)? Ответ: При отсутствии геркона необходимо: 1. Изменить состояние входа(ов) датчика прохода на контроллере на «нормально-разомкнут». 2. В настройках исполнительного устройства (ИУ) контроллера включить регистрацию прохода по предъявлению идентификатора. Эти настройки выполняются через конфигурацию контроллера в системе (PERCo-S-20, PERCo-Web), либо в Web-интерфейсе контроллера.
Вопрос: Что делать при уведомлении: «Идентификатор не зарегистрирован»? Какие манипуляции необходимо произвести в системе PERCo-Web или в контроллере? Ответ: Сообщение «Идентификатор не зарегистрирован» появляется, когда доступ для данного идентификатора не прописан на контроллере. При этом сотрудник с этим идентификатором может быть добавлен в PERCo-Web, а его ФИО отмечается в событии. Это может быть по следующим причинам: 1. Вложенное исполнительное устройство (ИУ) контроллера не добавлено в помещения. 2. В шаблоне отсутствуют критерии доступа на помещение. 3. Шаблон доступа не присвоен или доступ на помещение не прописан сотруднику. 4. Номер карты не совпадает с номером, указанным в карточке сотрудника. Для того, чтобы прописать доступ на контроллере из PERCo-Web или PERCo-S-20: Добавьте вложенное исполнительное устройство (например, контроллер замка, контроллер №1, стойку ЭП) в нужные помещения. Установите критерии доступа на помещение в шаблоне. Присвойте шаблон доступа сотруднику или пропишите доступ на помещение вручную. Убедитесь, что номер карты совпадает с номером в карточке сотрудника. Проверьте срок действия пропуска — он должен быть не более 10 лет и не должен истекать. В причинах отказа в доступе может не отображаться конкретное объяснение. Эта проблема часто встречается на старых версиях прошивок контроллеров. Рекомендуется обновить прошивку.
Проблема: Индикаторы на блоке индикации контроллера горят, но картоприемник не управляется контроллером СКУД. Решение: Вероятная причина — обрыв или короткое замыкание в кабеле подключения контроллера СКУД. Замените кабель подключения контроллера СКУД.
Вопрос: Как прошить считыватель PERCo? Ответ: В разделе «Сервис» web-интерфейса контроллера укажите ссылку на архив с прошивкой в поле «Обновление встроенного ПО считывателей» и нажмите кнопку «Загрузить». После загрузки перейдите в раздел «Конфигурация → Редактировать → Считыватели». Выберите считыватель, поменяйте интерфейс связи на «IR1X», сохраните настройки и нажмите кнопку «Обновить встроенное ПО». Дождитесь окончания процесса (занимает до 15 минут). В процессе обновления индикатор на считывателе будет мигать. После завершения обновления убедитесь, что прошивка обновилась – это можно сделать в разделе «Состояние». Измените интерфейс связи обратно на «RS485» и сохраните изменение. Повторите действия, начиная со второго шага, для всех считывателей.
Проблема: Турникет (ИУ) открывается для прохода в неправильном направлении. Решение: Причина — перепутаны считыватели на турникете / ИУ (точке прохода). Для исправления выполните одно из действий: Поменяйте считыватели местами на ИУ; Поменяйте друг с другом адреса считывателей на шине RS-485; В Web-интерфейсе контроллера или в СКУД измените соответствие считывателей направлениям прохода на противоположные.
Проблема: Плата картоприемника IC-05 не работает. Решение: Отключите все стороннее оборудование — контроллеры, турникеты — оставьте только картоприемник и его блок питания. Отключите питание платы картоприемника. На плате установите перемычку на контакты INPUT и GND. Включите питание платы обратно. Поднесите карту к «шторке» картоприемника. При поднесении карты срабатывает датчик, и «шторка» должна открыться, чтобы пропустить карту. Когда «шторка» откроется, карта опускается внутрь, пересекает датчик извлечения и попадает в лоток для карт. Здесь необходимо обратить внимание на индикаторы реле на плате: Левое реле — карта извлечена. Если загорается, то если плата работает исправно). Правое реле — авария. Если загорается, то необходимо проверять датчики поднесения и извлечения карты. В спокойном состоянии на датчиках поднесения и извлечения — 0 В, при срабатывании кратковременно появляется 4,5 В.
Вопрос: Почему контроллер может не работать? Ответ: Причиной может быть: • Ослабление крепления клемм кабеля питания в клеммной колодке платы контроллера. В этом случае достаточно подтянуть отверткой винты клемм. • Неисправность источника питания контроллера. Надо проверить источник питания. • Неисправность кабеля питания. Надо проверить целостность кабеля или заменить его. • Выход из строя электро-радио-элементов, установленных на плате контроллера. В этом случае устройство подлежит отправке в ремонт.
Проблема: Сканер штрих-кодов не настроен в контроллере С01 и не передает данные в контроллер. Решение: Откройте WEB-интерфейс контроллера, подключившись к нему по его IP-адресу. Перейдите во вкладку «Конфигурация → Редактировать → Считыватели». Нажмите кнопку «Добавить» и добавьте сканер штрих-кодов. В появившемся окне выберите интерфейс связи «Barcode-USB (клавиатура)». Укажите порт подключения. Если сканер подключен к нижнему порту — выберите порт 1. Если к верхнему — порт 2. Настройте исполнительное устройство (ИУ) в соответствии с контроллером. Направление 1 — вход, 2 — выход. Проверьте работу сканера. Для этого перейдите во вкладку «Сервис» и поднесите штрих-код к сканеру. В правом верхнем углу должно появиться всплывающее окно оранжевого цвета с отображением считанного штрих-кода.
Вопрос: Почему не работает экран на контроллере регистрации CR01.2? Ответ: Возможная причина – на контроллер не загружены шрифты для экрана. Чтобы восстановить работу дисплея, нужно загрузить их с помощью программы «Прошиватель». Для этого: Скачайте архив с программой «Прошиватель», прошивками и инструкцией по ссылке: https://www.perco.ru/download/soft/rus/Burn.zip Откройте программу «Прошиватель» и нажмите «Сформировать список контроллеров». Выберите нужный контроллер из списка. Добавьте выбранный контроллер в основной список — появится возможность загрузки шрифтов. Нажмите кнопку с многоточием (…) для выбора файлов шрифтов, затем нажмите «Передать», чтобы отправить их на контроллер. Дождитесь окончания загрузки шрифтов на контроллер. Хочешь, я сделаю из этого короткую FAQ-версию — например: «Почему не работает экран на CR01.2?» → «Нужно загрузить шрифты через “Прошиватель”»?
Проблема: На контроллере CT/L04.2 не работает WEB-интерфейс — появляется сообщение «Операция запрещена». Решение: При возникновении сообщения «Операция запрещена» выполните следующие действия: Откройте панель администрирования системы, в которую добавлен контроллер (например, PERCo-S-20). Выберите нужный контроллер. В правой части окна появятся параметры. Отметьте пункт «Разрешить WEB-интерфейс». Передайте параметры на контроллер. После передачи настройка вступит в силу, и редактирование в WEB-интерфейсе станет доступным.
Проблема: В программном обеспечении PERCo-Web не работает контрольный считыватель, хотя программа ClientReader установлена. Решение: Алгоритм действий: Скачайте актуальную версию ClientReader по ссылке: http://perco-dev.ru/client-reader/ Установите драйвер считывателя. Для этого откройте папку, куда установлен ClientReader (по умолчанию: C:\Program Files (x86)\PERCo\PERCo-Card Reader) Перейдите в папку “__redist” → “Morpho”. Разархивируйте файл «Data1.cab». Найдите файл «usbbiodriver.inf», щёлкните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Установить». Если система запросит перезагрузку — выполните её. Если считыватель после этих действий не работает, то отправьте в техническую поддержку логи из папки Logs. Для Windows: C:\Program Files (x86)\PERCo\PERCo-Card Reader\Logs Для Linux: /opt/clientreader/logs
Вопрос: Почему могут не работать устройства (турникет, замок, шлагбаум, считыватеель), подключенные к контроллеру? Ответ: Причиной может быть: • Неисправность линий подключения устройств к контроллеру. Проверьте исправность линий подключения этих устройств. Подтяните клеммы на клеммных колодках. • У подключенных к контроллеру устройств на шине RS-485 заданы одинаковые адреса. Необходимо проверить подключение адресных линий и назначить каждому устройству уникальный адрес. • Выход из строя подключенных к контроллеру устройств. Проверьте исправность устройств.
Вопрос: По каким причинам может отсутствовать связь между персональным компьютером (ПК) и контроллером, как их выявить и устранить? Ответ: 1. Неисправность или неправильная настройка сетевого оборудования Ethernet (маршрутизаторы, коммутаторы, концентраторы, кабели, разъёмы и т. п.). Отсутствуют сетевые настройки в компьютере. Установите IP-адрес и маску подсети компьютера. Контроллер при этом должен быть подключен либо непосредственно к сетевому разъему сетевой карты компьютера, либо к тому же Hub/Switch, в который включен компьютер. Неверно введен пароль для подключения к контроллеру. Проверьте правильность введенного в ПО пароля. Неисправности ПК, ПО, базы данных и др. Для диагностики запустите команду: ping x.x.x.x, где x.x.x.x — IP-адрес контроллера. Если связь есть, то появятся строки вида: Ответ от x.x.x.x: число байт=32 время<10мс TTL=128 Если связи (ответа) нет, то проверьте правильность настройки маршрутизации в сети. 2. Неисправность оборудования сети Ethernet, находящегося между компьютером и контроллером: концентратора (HUB), коммутатора (SWITCH), прочего сетевого оборудования, включая кабели связи. Для диагностики запустите команду: ping x.x.x.x -l 576, где х.х.х.х – IP-адрес данного контроллера. Если связь есть и стандартные минимальные пакеты (576 байт) не фрагментируются, то вы увидите строки вида: Ответ от х.х.х.х: число байт=576 время<10мс TTL=128 Такой ответ будет означать, что IP-пакеты не фрагментируются до размера меньше 576 байт, и выбранное подключение должно работать. Если положительный ответ получить не удается, то вероятнее всего на пути следования IP-пакетов находится сетевое коммутирующее оборудование, фрагментирующее IP-пакеты до размера меньше 576 байт. Проверьте настройки этого оборудования, при возможности увеличьте размер MTU (обычно обозначается как MaxMTU или IPMTU). Совет: При наличии нескольких вариантов подключения можно использовать команду: ping x.x.x.x -l 576 -t Попробуйте разные способы коммутации и выберите соединение с минимальным временем отклика. 3. Неисправность контроллера – выход из строя элементов, обеспечивающих связь по интерфейсу Ethernet (IEEE 802.3). Для диагностики данной неисправности обратите внимание на два индикатора, установленные в разъеме 8P8C (RJ45) подключения к сети Ethernet: 1) LINK (подключение): зеленый горит – контроллер отслеживает подключение к сети Ethernet, зеленый не горит – контроллер не отслеживает подключение к сети Ethernet; 2) АСТ (обмен данными): желтый мигает – контроллер отслеживает обмен данными по сети Ethernet, желтый не горит – контроллер не отслеживает обмен данными по сети Ethernet. Если оба индикатора не горят, то подключите контроллер к заведомо рабочему кабелю (где успешно работает другой ПК или контроллер). Если связь не восстанавливается, то контроллер неисправен и подлежит ремонту.
Проблема: Ошибка RTC (Real-Time Clock) в контроллерах CT/L04 и CT/L04.2. Решение: 1. Откройте WEB-интерфейс контроллера. 2. Перейдите в раздел «Настройки», затем во вкладку «Время». 3. Во вкладке «Время» включите синхронизацию времени с ПК. 4. Обновите страницу WEB-интерфейса и проверьте состояние контроллера во вкладке «Состояние», убедившись в отсутствии аппаратного сбоя. Примечание: Если в контроллере CT/L04 отсутствует WEB-интерфейс, необходимо предварительно обновить прошивку контроллера для добавления поддержки WEB-интерфейса. После обновления прошивки выполните действия, указанные выше.
Вопрос: Как передать конфигурацию MIFARE на считыватели? Ответ: Для контроллеров серии CTL04 конфигурация считывателя выполняется только с помощью мастер-карты. Передача данных через интерфейс невозможна. Для контроллеров серии CTL14 конфигурация считывателя передается контроллером по RS-485 интерфейсу IR1X. Использование мастер-карты в данном случае не имеет смысла. Для контроллеров серии CL15.X конфигурация передается из систем PERCo-S-20 или PERCo-Web по сети Ethernet.
Вопрос: Как перенести лицензию на другой контроллер? Ответ: Перенос лицензии может выполняться двумя способами – в зависимости от того, будет ли дальше использоваться старый контроллер. 1. Старый контроллер требуется сохранить. В этом случае необходимо направить контроллер по адресу: 194021, г. Санкт-Петербург, Политехническая ул., д. 4, корпус 2, строение 1 Получатель: для ДСО ООО «ПЭРКО» ИНН: 7806437448 Телефон: +7 (812) 247-04-54 Будет проведена его диагностика или ремонт и замена МАС-адреса. Вместе с контроллером приложите реквизиты, контактные данные и сопроводительное письмо с указанием причины отправки контроллера. В письме должен быть указан MAC-адрес контроллера, на которой требуется перенести лицензию. 2. Старый контроллер больше не нужен. Если старый контроллер подлежит списанию, то необходимо предоставить в PERCo видеоподтверждение его уничтожения. Видео нужно прислать на почту технической поддержки system@perco.ru вместе с сопроводительным письмом с текстом: «компания "Название" ИНН (такой-то) просит перенести лицензии с МАС (такой) на новый МАС (такой)». На видео должен быть четко видны MAC- и IP-адреса контроллера, а также процесс его физического уничтожения, доказывающего его дальнейшую неработоспособность (например, можно просверлить процессорный чип).
Вопрос: Как подключить контроллер дверей через промежуточное реле? Ответ: Подключение контроллеров дверей через промежуточное реле показано на схеме: Данная схема актуальна для контроллеров:CL15, CL15.3, CL15.7
Вопрос: Как подключить считыватели и контроллеры второго уровня по интерфейсу RS-485? Ответ: К устройствам, подключаемым по интерфейсу RS-485, относятся считыватели, контроллеры 2-го уровня, блоки индикации, табло системного времени, а также конвертеры AC02.X. Примеры устройств: контроллеры CL201, CL201.1, CL211.3, CL211.9, считыватели IR01, IR02, IR03, IR04, IR07, IR08, MR07, IRP01, MR08, IR13, IR19 и аналогичные модели. Корректной топологией подключения устройств RS-485 является только топология «Шина». Подключения типов «Звезда», «Кольцо» и другие варианты не поддерживаются — их корректная работа не гарантируется. Каждому считывателю и каждому контроллеру второго уровня необходимо присвоить уникальный адрес, не повторяющийся в пределах одной линии. Адреса считывателей и контроллеров второго уровня не должны совпадать. Для обеспечения стабильной работы линии необходимо выполнить согласование шины – на обоих концах линии должны быть установлены концевые резисторы сопротивлением 120 Ом. На всех остальных устройствах перемычка концевого резистора должна быть разомкнута (раскушена). При подключении контроллеров второго уровня следуйте следующему алгоритму: 1) Подключите контроллеры второго уровня к универсальному контроллеру согласно схеме. Адреса на них не должны повторяться между собой. 2) Согласно адресу необходимо добавить их в Веб-интерфейс Универсального контроллера .
Проблема: При включении источника питания (ИП) картоприёмник не работает, индикаторы на блоке индикации не светятся. Решение: Вероятная причина – обрыв или короткое замыкание в кабеле питания, либо неисправность самого источника питания. Проверьте целостность кабеля питания и при необходимости замените его. При подтверждении исправности кабеля замените источник питания (ИП).
Проблема: При включенном питании считыватель не реагирует на поднесенную карту. Решение: Наиболее вероятной причиной является отсутствие напряжения питания на считывателе. Необходимо проверить правильность его подключения к источнику питания. Для карт MIFARE возможно, что данный тип карты не включен в конфигурацию считывателя. В этом случае следует проверить настройки конфигурации для карт MIFARE в программном обеспечении СКУД.
Проблема: При включенном питании считыватель не реагирует на поднесенный смартфон. Решение: Возможные причины: В конфигурации считывателя не включена работа со смартфоном. Проверьте настройки в ПО СКУД. На смартфоне не включен NFC. Включите NFC на устройстве. Для смартфонов с ОС Android не установлено приложение «PERCo. Доступ». Скачайте и установите его. Для смартфонов Apple не привязана банковская карта или активна другая карта. Привяжите и активируйте нужную карту.
Проблема: При предъявлении идентификатора на контроллер приходит событие: «Запрет прохода: идентификатор просрочен». Решение: На примере контроллера CT/L04.2. Откройте веб-интерфейс контроллера. Перейдите в раздел «Карты доступа» → «Список». Нажмите кнопку «Очистить список». В Консоли управления PERCo-S-20 перейдите в «Доступ» → «Доступ сотрудников», (если проблема с картами сотрудников) или «Доступ» → «Доступ посетителей» (если проблема с картами посетителей). Передайте (синхронизируйте) данные всех сотрудников или посетителей.
Проблема: На пульте дистанционного управления (ПДУ), считывателе и исполнительном устройстве (ИУ) при санкционировании прохода отсутствует индикация разрешения на проход. Решение: Дверь не закрыта, закрыта неплотно (не закрывается до конца) или преграждающие планки (створки) ИУ не доворачиваются до конца. Проверьте исправность доводчика двери, механизма доворота или привода ИУ. Неисправны датчики двери (датчики прохода ИУ), линии их подключения или они неправильно настроены. Проверьте исправность датчиков и линий подключения, подтяните клеммы на клеммных колодках. В Web-интерфейсе контроллера или в ПО проверьте значение параметра «Нормальное состояние» для входов контроллера, к которым подключены датчики – для герконов и большинства датчиков ИУ нормальное состояние должно быть «замкнуто». Неправильная адресация считывателя на шине RS-485. Проверьте правильность адресации, состояние перемычек, задающих адрес считывателя. Разрезанные перемычки не должны контактировать с другими перемычками и с металлическим основанием.
Вопрос: Как обновить прошивку считывателей через контроллер CT/L14(14.1)? Ответ: Обновление прошивки считывателей возможно только через контроллер CT/L14(14.1). Через старые контроллеры CT/L04(04.2) прошить считыватели не получится. Для обновления прошивки выполните шаги: Загрузите на web-интерфейсе контроллера архив с прошивкой. Он имеет формат v_XX.tar.gz. Для этого зайдите: Сервис → Обновление встроенного ПО считывателей → Загрузить. Перейдите в Конфигурация → Редактировать → Считыватели. Измените интерфейс связи на IR1X, сохраните изменения и нажмите «Обновить встроенное ПО». Дождитесь завершения обновления (обычно 15–20 минут). В этот период индикатор считывателя будет мигать. Веб-интерфейс будет показывать всплывающие сообщения о ходе обновления. После завершения убедитесь, что версия прошивки изменилась на новую в разделе «Состояние». Для обновления остальных считывателей повторите действия, начиная п.3.
Вопрос: Можно ли частично перевести систему на защищенные карты MIFARE, оставив часть считывателей работать с обычными картами? Ответ: Да, можно. Часть считывателей можно перевести на работу с защищенными картами, а другую часть оставить в прежнем режиме с обычными картами. После внесения изменений конфигурации необходимо запрограммировать считыватели с помощью мастер-карты. Считыватели, запрограммированные мастер-картой, будут работать с защищенной областью. Считыватели, которые не были запрограммированы мастер-картой, будут продолжать работать с открытым идентификатором. Примечание: В качестве мастер-карты используется мастер-карта DESFire. Чистая (т.е. без записей в защищенной области) карта типа DESFire также может быть записана в качестве дополнительной мастер-карты для СКУД. Для записи мастер-карты нужна карта типа DESFire емкостью не менее 2 Кб. Перезапись мастер-карты с целью перевода ее в состояние карты пользователя или чистой карты невозможна. То есть, однажды записанная мастер-карта может использоваться далее только в этом качестве. Примечание: Для встроенных считывателей MIFARE контроллеров CL15, CL15.1, CL15.7 возможность конфигурации мастер-картой отсутствует. Для настройки необходимо записать конфигурацию в контрольный считыватель и передать изменения в контроллер. Подробнее – см. Руководство администратора системы PERCo-Web (https://www.perco.ru/download/documentation/rus/PW_AdminGuide.pdf)
Вопрос: Как сбросить сетевые настройки контроллера до заводских? Ответ: Сброс сетевых настроек выполняется установкой перемычки на колодке XP1 в положение 2-3 (IP-DEFAULT). Этот режим позволяет: Сбросить установленный пароль веб-интерфейса. Получить доступ к контроллеру при некорректных сетевых настройках. Расположение колодки XP1 на контроллере CT/L14: Положение 1-2 (IP-MODE) позволяет получить IP-адрес от DHCP-сервера в сети клиента. При снятой перемычке активны пользовательские сетевые настройки, которые можно задать: Через веб-интерфейс контроллера. Через программное обеспечение (ПО), передав настройки в контроллер. *** Вопрос: Какие существуют способы смены IP-адреса на контроллерах? Ответ: Через веб-интерфейс контроллера. Зайдите в раздел: Настройки → Сеть Этот способ доступен на моделях контроллеров с веб-интерфейсом. Через программное обеспечение. В локальном ПО SL01 можно сменить IP-адрес контроллера в окне «Выбор контроллера». ПО SL01 не поддерживает работу с новой линейкой контроллеров (CL15.X, CT/L14.X, CR11.X, CR02.X). В PERCo-S-20 для установки IP нужно отметить опцию «Передать в аппаратуру» и нажать «OK». В PERCo-Web для изменения IP необходимо выбрать параметр «Сохранить все в устройство»
Вопрос: Как создать резервную копию базы данных (БД) на контроллере? Ответ: В веб-интерфейсе контроллера откройте раздел «Сервис», там доступна функция резервного копирования БД. <Скан 51> Резервная копия создается без пользователей и без событий. Если при старте контроллера обнаружится поврежденная БД, контроллер может загрузиться с этой резервной копией – там будут основные настройки: сеть, пароль, исполнительные устройства (ИУ), считыватели. Если резервной копии нет, то контроллер загружается со стандартными настройками: с пустой БД и с настройками сети по умолчанию (или dhcp – в зависимости от положения перемычки IP_Mode). Шаблонов там не будет. Резервное копирование помогает предотвратить проблемы, вызванные сбоями базы – например, при отключении питания во время активного взаимодействия с БД. Однако, резервное копирование не обеспечивает восстановление работоспособности при сбоях процесса прошивки.
Вопрос: Как подключить контроллер дверей к сети LAN через RJ-45? Ответ: Для подключения воспользуйтесь данной схемой: Данная схема применима для контроллеров: CL15, CL15.3, CL15.7, CL05, CL05.1, CL05.2
Проблема: Считыватель реагирует на поднесение карты, но отсутствуют события по нему и индикация. Решение: Возможные причины: Отсутствие связи с контроллером по RS-485. Проверьте правильность подключения и корректность разводки магистрали RS-485. Номер считывателя, заданный перемычками XP2, либо не описан в конфигурации контроллера, либо совпадает с другим считывателем. Проверьте конфигурацию контроллера и корректность установки номеров считывателей. Отсутствие связи с контроллером по Wiegand. Проверьте правильность подключения и корректность разводки интерфейса Wiegand. Заданный перемычками XP2 формат выходных данных Wiegand не поддерживается контроллером. Установите корректный формат выходных данных Wiegand.
Проблема: Красная индикация биометрического сканера CL15 не горит, сканер не реагирует на палец. Решение: Для проверки работоспособности сканера отпечатков выполните следующие шаги: Зайдите в WEB-интерфейс контроллера. Перейдите во вкладку «Допуск → Пользователи» и убедитесь, что в памяти контроллера есть идентификаторы. Добавьте тестового пользователя. Для этого нажмите кнопку «Добавить» для создания нового пользователя. В появившемся окне введите ФИО, например «тест», и перейдите в раздел «Отпечатки». Во вкладке «Отпечатки» нажмите «Включить добавление». Красная индикация на сканере должна начать мигать, а верхняя индикация самого контроллера должна измениться на белый цвет. Приложите палец к сканеру и держите до звукового сигнала. Повторите три раза. После этого, сканер должен просигнализировать о том, что отпечаток добавлен, и перейти в рабочий режим. Нажмите «Сохранить», чтобы сохранить отпечаток в памяти контроллера. После выполнения этих действий сканер должен заработать и корректно реагировать на считывание отпечатков.

вопрос в категории “ПО общие вопросы”

Проблема: Идентификатор сотрудника в событии отличается от внесенного в ПО. В результате сотрудник не может пройти через точку доступа. Решение: Есть несколько возможных причин и, соответственно, решений: На контроллере установлен режим работы считывателей, отличающийся от заданного в программном обеспечении – считыватель подключен по линии RS-485, а в программном обеспечении установлен режим работы считывателей «Универсальный (8 байт)». Перейдите в ПО в раздел Администрирование → Конфигуратор. Выделите строку «Система безопасности». Нажмите кнопку «Передать параметры всей системы» на панели управления. Это приведет режим работы считывателей на контроллере в соответствие с настройками в ПО. Считыватель стороннего производства подключен с помощью конвертера AC02, в программном обеспечении установлен режим работы считывателей «Универсальный (8 байт)» Конвертер AC02 преобразует формат Wiegand в универсальный (8 байт). Однако Wiegand передает меньше данных, поэтому контроллер получает укороченный идентификатор, отличный от того, что фиксирует контрольный считыватель. Установите в ПО режим работы считывателей «Wiegand 26». Для этого: Перейдите в Администрирование → Конфигуратор. Выделите строку «Система безопасности». Измените параметр «Протокол считывателей» на «Wiegand 26». Нажмите «Передать параметры всей системы» для применения изменений. Считыватель стороннего производства подключен с помощью конвертера AC02, в программном обеспечении установлен режим работы считывателей «Wiegand 26». Возможна ошибка подключения — линии D0 и D1 перепутаны местами. Это приводит к тому, что контроллер получает инвертированную последовательность битов, и идентификатор отображается некорректно. Проверьте подключение считывателя к конвертеру AC02. Убедитесь, что линии D0 и D1 подключены правильно.
Вопрос: Как создать код закрытия (мастер-ключ) на картах PERCo? Ответ: Для создания кода закрытия (или "мастер-ключа") необходимо использовать программное обеспечение системы контроля доступа (PERCo-Web или PERCo-S-20). Процесс немного отличается, однако в общем случае он сводится к записи нового кода в защищенную область памяти карты. Откройте программное обеспечение PERCo-Web или PERCo-S-20. В программном обеспечении выберите карту, которую нужно изменить, и затем перейдите к настройкам защищенной области памяти карты. В настройках защищенной установите метод генерации нового кода закрытия: вручную, автоматически или автоматически со значением на единицу больше предыдущего. После выбора метода генерации и ввода нового кода (если выбирается ручной ввод) запишите его в защищенную область памяти карты. После записи нового кода необходимо протестировать карту на предмет ее работы с устройствами контроля доступа (например, терминалами или контроллерами). Важно! Код закрытия (мастер-ключ) является ключевым для безопасности системы контроля доступа, поэтому его необходимо защищать от посторонних лиц. Рекомендуется менять код закрытия в случае его компрометации или при подозрении, что код мог стать известным посторонним.
Вопрос: Какие контроллеры поддерживаются системой PERCo-S-20 и какие требования к версии ПО? Ответ: Новые контроллеры, например CL15.1, CT/L14.1, CT13.1 и CR02.9, поддерживаются только в последней версии S-20 (3.9.8.8). На старых версиях S-20 при попытке добавления таких контроллеров появится ошибка «Not Supported Controller Type».
Вопрос: Как перенести лицензию на другой контроллер? Ответ: Перенос лицензии может выполняться двумя способами – в зависимости от того, будет ли дальше использоваться старый контроллер. 1. Старый контроллер требуется сохранить. В этом случае необходимо направить контроллер по адресу: 194021, г. Санкт-Петербург, Политехническая ул., д. 4, корпус 2, строение 1 Получатель: для ДСО ООО «ПЭРКО» ИНН: 7806437448 Телефон: +7 (812) 247-04-54 Будет проведена его диагностика или ремонт и замена МАС-адреса. Вместе с контроллером приложите реквизиты, контактные данные и сопроводительное письмо с указанием причины отправки контроллера. В письме должен быть указан MAC-адрес контроллера, на которой требуется перенести лицензию. 2. Старый контроллер больше не нужен. Если старый контроллер подлежит списанию, то необходимо предоставить в PERCo видеоподтверждение его уничтожения. Видео нужно прислать на почту технической поддержки system@perco.ru вместе с сопроводительным письмом с текстом: «компания "Название" ИНН (такой-то) просит перенести лицензии с МАС (такой) на новый МАС (такой)». На видео должен быть четко видны MAC- и IP-адреса контроллера, а также процесс его физического уничтожения, доказывающего его дальнейшую неработоспособность (например, можно просверлить процессорный чип).

Вопрос в категории “Калитки”

Проблема: Калитка WMD-06 двигается слишком медленно или слишком быстро. Решение: Если створка калитки WMD-06 двигается слишком быстро или медленно по сравнению с нормальной скоростью, то: Проверьте соответствие источника питания заявленным требованиям к данной калитке. Для штатной работы электродвигателя калитки требуется блок питания с выходным напряжением 24 Вольта постоянного тока и силой тока не менее 4.5 Ампер. При этом кабель питания должен иметь сечение не менее 1.5 квадратных миллиметров при длине до 10 м, и не менее 2.5 квадратных миллиметров при длине от 10 до 20 метров. Убедитесь, что используется один из вариантов створок, поставляемых производителем - AGG-650 или AGG-900. Работа со створками собственного производства не гарантируется. Проверьте, соответствует ли режим работы, выбранный на плате управления, используемому размеру створки. За это отвечает разъем Size на плате, управления. При поставке перемычка снята (сдвинута с контакта) что соответствует работе со створкой PERCo-AGG-900. При использовании створки PERCo-AGG-650 необходимо установить перемычку на разъем.
Проблема: Автоматическая калитка WMD-05S (SW) не запускается, не проходит тестирование; на пульте дистанционного управления мигают все индикаторы и раздается звуковой сигнал. Решение: Неисправность возникает из-за ошибки при самотестировании калитки. Выполните следующие шаги: Откройте крышку блока управления и обратите внимание на индикаторы в правом нижнем углу. При нормальной работе при включении должны гореть три индикатора в ряд: красный – зеленый – красный. Если какой-то из трех индикаторов не горит, отключите от блока управления кабель “Control”, не выключая питания калитки. Если после отключения кабеля индикаторы не загорелись — неисправна плата процессорного модуля блока управления. Если индикаторы загорелись после отключения кабеля, то проверьте кабель Control на целостность и короткое замыкание (каждый из 15 контактов проверить на замыкание со всеми остальными). Если кабель исправен,то ошибка происходит внутри стойки калитки. Для дальнейшей диагностики и устранения неисправности рекомендуется обратиться в техническую поддержку.
Проблема: Электромагнит калитки поворотной створки ограждения сильно нагревается. Решение: Нагрев электромагнита в процессе работы является нормальным и не считается дефектом — допустим нагрев до +60 ºС. Если же электромагнит постоянно нагревается выше +60 ºС или работает некорректно (например, не фиксирует створку), необходимо обратиться в техническую поддержку для замены устройства.

Проблема: Калитка WMD-06 двигается слишком медленно или слишком быстро. Решение: Если створка калитки WMD-06 двигается слишком быстро или медленно по сравнению с нормальной скоростью, то: Проверьте соответствие источника питания заявленным требованиям к данной калитке. Для штатной работы электродвигателя калитки требуется блок питания с выходным напряжением 24 Вольта постоянного тока и силой тока не менее 4.5 Ампер. При этом кабель питания должен иметь сечение не менее 1.5 квадратных миллиметров при длине до 10 м, и не менее 2.5 квадратных миллиметров при длине от 10 до 20 метров. Убедитесь, что используется один из вариантов створок, поставляемых производителем - AGG-650 или AGG-900. Работа со створками собственного производства не гарантируется. Проверьте, соответствует ли режим работы, выбранный на плате управления, используемому размеру створки. За это отвечает разъем Size на плате, управления. При поставке перемычка снята (сдвинута с контакта) что соответствует работе со створкой PERCo-AGG-900. При использовании створки PERCo-AGG-650 необходимо установить перемычку на разъем.

Проблема: Автоматическая калитка WMD-05S (SW) не запускается, не проходит тестирование; на пульте дистанционного управления мигают все индикаторы и раздается звуковой сигнал. Решение: Неисправность возникает из-за ошибки при самотестировании калитки. Выполните следующие шаги: Откройте крышку блока управления и обратите внимание на индикаторы в правом нижнем углу. При нормальной работе при включении должны гореть три индикатора в ряд: красный – зеленый – красный. Если какой-то из трех индикаторов не горит, отключите от блока управления кабель “Control”, не выключая питания калитки. Если после отключения кабеля индикаторы не загорелись — неисправна плата процессорного модуля блока управления. Если индикаторы загорелись после отключения кабеля, то проверьте кабель Control на целостность и короткое замыкание (каждый из 15 контактов проверить на замыкание со всеми остальными). Если кабель исправен,то ошибка происходит внутри стойки калитки. Для дальнейшей диагностики и устранения неисправности рекомендуется обратиться в техническую поддержку.

Проблема: Электромагнит калитки поворотной створки ограждения сильно нагревается. Решение: Нагрев электромагнита в процессе работы является нормальным и не считается дефектом — допустим нагрев до +60 ºС. Если же электромагнит постоянно нагревается выше +60 ºС или работает некорректно (например, не фиксирует створку), необходимо обратиться в техническую поддержку для замены устройства.

Вопросы категории “Полноростовой турникет”

Проблема: ПОлноростовый турникет не разблокируется в заданном направлении, индикаторы на ПДУ и на блоках индикации не светятся или не меняют своего состояния. Решение: Необходимо проверить правильность подключения кабеля управления к DIN-рейке. В случае обнаружения обрыва кабеля его следует заменить.
Вопрос: Как выбрать и изменить режим прохода через полноростовый турникет (RTD-15, RTD-16, RTD-20)? Ответ: Турникет может работать в двух исходных режимах, которые определяют способ перекрытия зоны прохода створками: стандартный и шлюзовой. В стандартном режиме зону прохода перекрывает одна створка. Этот режим подходит, когда нет строгих требований к контролю на пропускном пункте. В шлюзовом режиме зону прохода перекрывают две створки, формируя шлюз. Шлюзовой режим обеспечивает усиленный контроль доступа и рекомендуется для режимных объектов, специальных учреждений и других объектов с повышенными требованиями к безопасности. Выбор режима осуществляется по ориентации вала ротора при установке турникета. Режим можно изменить, переустановив ротор в соответствии с нужными требованиями эксплуатации.
Проблема: ПОлноростовый турникет разблокируется, но сигналы PASS A и PASS B не поступают на контроллер СКУД, из-за чего проход не фиксируется системой. Решение: Проверьте цепи подключения PASS A, PASS B и Common. Устраните выявленные ошибки: неправильное подключение, обрыв или короткое замыкание кабеля управления.

Проблема: ПОлноростовый турникет не разблокируется в заданном направлении, индикаторы на ПДУ и на блоках индикации не светятся или не меняют своего состояния. Решение: Необходимо проверить правильность подключения кабеля управления к DIN-рейке. В случае обнаружения обрыва кабеля его следует заменить.

Вопрос: Как выбрать и изменить режим прохода через полноростовый турникет (RTD-15, RTD-16, RTD-20)? Ответ: Турникет может работать в двух исходных режимах, которые определяют способ перекрытия зоны прохода створками: стандартный и шлюзовой. В стандартном режиме зону прохода перекрывает одна створка. Этот режим подходит, когда нет строгих требований к контролю на пропускном пункте. В шлюзовом режиме зону прохода перекрывают две створки, формируя шлюз. Шлюзовой режим обеспечивает усиленный контроль доступа и рекомендуется для режимных объектов, специальных учреждений и других объектов с повышенными требованиями к безопасности. Выбор режима осуществляется по ориентации вала ротора при установке турникета. Режим можно изменить, переустановив ротор в соответствии с нужными требованиями эксплуатации.

Проблема: ПОлноростовый турникет разблокируется, но сигналы PASS A и PASS B не поступают на контроллер СКУД, из-за чего проход не фиксируется системой. Решение: Проверьте цепи подключения PASS A, PASS B и Common. Устраните выявленные ошибки: неправильное подключение, обрыв или короткое замыкание кабеля управления.

Вопросы в категории “Полуростовые роторные турникеты”

Проблема: Роторный турникет RTD-03S не запускается, не проходит тестирование; на пульте дистанционного управления мигают все индикаторы и раздается звуковой сигнал. Решение: Неисправность возникает из-за ошибки при самотестировании турникета. Выполните следующие шаги: Откройте крышку блока управления и обратите внимание на индикаторы в правом нижнем углу. При нормальной работе при включении должны гореть три индикатора в ряд: красный – зеленый – красный. Если какой-то из трех индикаторов не горит, отключите от блока управления кабель “Control”, не выключая питания калитки. Если после отключения кабеля индикаторы не загорелись — неисправна плата процессорного модуля блока управления. Если индикаторы загорелись после отключения кабеля, то проверьте кабель Control на целостность и короткое замыкание (каждый из 15 контактов проверить на замыкание со всеми остальными). Если кабель исправен,то ошибка происходит внутри стойки калитки. Для дальнейшей диагностики и устранения неисправности рекомендуется обратиться в техническую поддержку.
Проблема: При отключении сетевого питания RTD-03S и переходе блока управления (БУ) на питание от внутреннего резервного источника питания (РИП) при установленном выключателе «Battery» в положение «I» турникет не работает, индикация на лицевой панели БУ и пульта дистанционного управления (ПДУ) отсутствует. Решение: Переведите выключатель «Battery» в положение «O» и отсоедините вилку сетевого питания БУ от электрической сети. Устраните причину короткого замыкания, после чего замените предохранитель «Bat/2A», расположенный на нижней панели блока управления.
Вопрос: После включения сетевого питания RTD-03S (выключатель «Power» — в положении «I», «Battery» — в положении «O») турникет не включается, и индикация на блоке управления (БУ) и пульте (ПДУ) отсутствует. Решение: Переведите выключатель «Power» в положение «O» (выключено). Отключите вилку БУ от электросети. Замените предохранитель «~220V / 1А», который находится на нижней панели блока управления. Если после замены предохранителя проблема сохраняется — возможно, есть другие неисправности, требующие диагностики.
Проблема: На блоке управленияRTD-03S горят индикаторы «Power» и «24V/2A», однако индикация «24V» отсутствует как на блоке управления, так и на пульте дистанционного управления. Решение: Переведите выключатель «Power» в положение «O» и отключите вилку сетевого питания блока управления от электрической сети. Проверьте наличие короткого замыкания, устраните его при обнаружении и замените предохранитель «=24V/2A», расположенный на нижней панели блока управления.
Проблема: При отключении сетевого питания RTD-03S и питании блока управления (БУ) от внешнего источника питания (ИП) через разъём «Bat=24V» (выключатель «Battery» установлен в положение «I», предохранитель «Bat 2A» отсутствует) турникет не работает, индикация на блоке управления отсутствует. Решение: Переведите выключатель «Battery» в положение «O», отключите внешний источник питания от блока управления и замените внешний источник питания.

Вопрос в категории “Скоростные проходы”

Проблема: После монтажа скоростного прохода ST-11 слышен постоянный звуковой сигнал («пищит»), а на плате горит красная индикация. Решение: Необходимо проверить установку перемычки (джампера) Address на платах индикации в торцевых стойках. На стойке Master перемычка Address должна быть установлена. На стойке Slave перемычка должна быть снята. Неправильная установка перемычки приводит к конфликту между стойками, из-за чего и возникает ошибка с индикацией и звуком.
Вопрос: Как провести диагностику скоростного прохода, если тестовое программное обеспечение STT фиксирует кратковременную ошибку в CAN-цепи и «засвет» датчиков прохода? Ответ: Если тестовое программное обеспечение STT фиксирует кратковременную ошибку в CAN-цепи и «засвет» датчиков прохода, в первую очередь необходимо проверить источник питания и кабели питания. На плате управления турникета должно быть обеспечено напряжение 24 В и ток 6,5 А. Сечение кабеля питания должно составлять 1,5 мм² при длине до 10 м. Также следует убедиться в наличии штатных перемычек CAN и питания между стойками Master и Slave. Если наблюдается кратковременное пропадание связи в CAN-цепочке, необходимо проверить соединения плат на кросс-плате и между собой — возможно, где-то нарушен контакт. При появлении «засвета» датчика зоны прохода (обычно это черная точка в верхнем коробе рядом с центральной стойкой) нужно убедиться в отсутствии посторонних предметов, загрязнений и пыли в этом месте. Если причина не найдена, замените плату передатчика на стойке Master на заведомо исправную (тестовую) — например с другого рабочего прохода, причем расположенную в том же месте стойки (верхний/нижний короб, сторона относительно центральной стойки и т. д.). Важно: не изменяйте положение DIP-переключателей на платах. Проблемную плату с исходного прохода можно установить в рабочий для проверки. Если «засвет» переместился вместе с платой, необходимо заменить её. Если нет — аналогичным образом проверьте плату приёмника на стойке Slave, чтобы подтвердить необходимость её замены.
Проблема: Скоростной проход не запускается. На главной плате управления мигает светодиод, и раздается постоянный звуковой сигнал. Решение: Такая ошибка может быть вызвана рядом причин. Проверьте последовательно следующее: Питание: Убедитесь, что на турникет подаётся достаточное напряжение питания. Недостаток питания может привести к сбоям в работе электроники. Датчики прохода: Проверьте, не перекрыты ли датчики прохода при включении турникета. Иногда их может закрывать внутренняя проводка. Соединения между платами: Осмотрите шлейфы CAN, соединяющие платы. Убедитесь, что все разъемы надежно подключены и нет повреждённых кабелей. Диагностика с помощью ПО: Если внешняя проверка не помогла выявить проблему, используйте диагностическую утилиту STT. Она позволяет определить, с какими платами отсутствует связь и локализовать неисправность. Утилиту STT можно скачать по ссылке: https://www.perco.ru/download/soft/rus/STT-Speed-Turnstile-Tester.zip Если возникли трудности с расшифровкой показаний, сделайте скриншот окна утилиты и отправьте его в техническую поддержку PERCo на email: turniket@perco.ru
Проблема: Скоростной проход закрывается раньше времени. Посетитель не успевает пройти или оказывается зажатым створками. Решение: Если турникет управляется с пульта дистанционного управления (ПДУ) Убедитесь, что на главной плате управления выбран импульсный режим — переключатель PULSE должен быть установлен в верхнее положение. Если установлен потенциальный режим (переключатель в нижнем положении), створки будут оставаться открытыми только на время удержания кнопки или сигнала управления. Если турникет управляется системой СКУД Убедитесь, что выбран режим, соответствующий режиму работы контроллера; Проверьте, подключены ли контакты PASS A, PASS B, Common на главной плате турникета; Проверьте как описаны датчики прохода в ПО. Для турникетов ST-01 должны быть указаны как «нормально разомкнутые». Для остальных моделей скоростных проходов — «нормально замкнутые». Если ни одно из решений не помогло, то скоростной проход необходимо просканировать с помощью диагностической утилиты STT, которую можно скачать по ссылке: https://www.perco.ru/download/soft/rus/STT-Speed-Turnstile-Tester.zip С помощью утилиты проверьте работоспособность датчиков прохода в режиме реального времени. Убедитесь, что нет самопроизвольных срабатываний какого-либо датчика, так-называемых «засветов». В случае обнаружения ошибок сделайте скриншот окна утилиты и отправьте его в техническую поддержку PERCo на email: turniket@perco.ru
Вопрос: Как установить драйверы для тестового ПО скоростного прохода и утилит перепрошивки плат управления скоростных проходов («прошивателей»)? Ответ: Для подключения тестового ПО или программы для перепрошивки платы управления требуется установка соответствующего драйвера. Порядок действий: При выключенном питании турникета и выключенном ноутбуке подключите кабель mini USB к плате управления турникета. Подайте питание на турникет и включите ноутбук. Из распакованного архива запустите необходимую программу на ноутбуке. В Диспетчере устройств Windows появится новое USB-устройство. Кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите пункт «Обновить драйвер». Укажите путь к папке с драйвером из распакованного архива.
Проблема: Смонтированный скоростной проход не запускается и переходит в ошибку. Решение: Необходимо проверить правильность подключения питания и соблюдение требований к используемым кабелям и соединениям. Для каждого скоростного прохода должен использоваться отдельный блок питания на 24 В: с выходным током не менее 6,5 А для моделей ST-01/11 и не менее 8,5 А для ST-02. При сечении питающего кабеля 1,5 мм² его максимальная длина не должна превышать 10 метров, а при сечении 2,5 мм² — 20 метров. Иначе часть мощности от источника питания не дойдёт до турникета, что может привести к нестабильной работе. Длина CAN-перемычки между секциями Master и Slave не должна превышать 5 метров. При большей длине увеличивается риск помех от соседних кабелей других устройств, таких как автоматические двери.
Проблема: Створки турникета ST-01/11 двигаются рывками при открытии или закрытии. Решение: Сначала проверьте, как работают створки при управлении с пульта. Для этого отключите СКУД от платы управления турникетом и подключите пульт, проследив, чтобы его провод не перекрывал датчики зоны прохода. Иногда СКУД может работать некорректно и это мешает нормальному движению створок. Если проблема не в СКУД, то убедитесь, что створки установлены правильно и не перевернуты вверх ногами. Проверьте положение DIP-переключателей Size1 и Size2 на плате управления — они должны соответствовать установленному размеру створок. Иначе мотор-редуктор будет подавать неправильное усилие и створки могут двигаться рывками. Правильное положение DIP-переключателей для разных моделей створок указано в руководстве по эксплуатации турникета. Важно: изменять положение DIP-переключателей можно только при выключенном питании турникета.
Проблема: В закрытом положении створки скоростного прохода установлены неровно. Решение: Для корректировки положения створок необходимо выполнить режим обучения, который позволяет вручную задать исходное (закрытое) положение створок турникета. Порядок действий: Отключите источник питания (ИП) турникета. Обеспечьте доступ к плате управления. Плата управления установлена в центральной стойке секции Master. Для доступа к ней снимите кожух центральной стойки. На плате управления переведите переключатель R2 в положение ON. При этом переключатель R1 должен находиться в положении OFF. Внимание! Изменение положения переключателей разрешается только при выключенном питании турникета, чтобы избежать повреждения электроники. Установите створки вручную в требуемое исходное (закрытое) положение, выровняйте их относительно друг друга. Включите питание турникета. Створки выполнят поиск крайних положений и вернутся в установленное исходное (закрытое) положение. Положение створок будет сохранено в память платы управления. Если в процессе обучения турникет перешел в режим «Авария», это означает, что исходное положение створок установлено некорректно. Для выхода из режима «Авария» отключите питание турникета. Для продолжения обучения повторно установите створки в исходное (закрытое) положение и включите питание турникета. Отключите ИП турникета. Переведите переключатель R2 на плате управления в положение OFF. Включите ИП турникета. Створки совершат поиск крайних положений и перейдут в исходное (закрытое) положение. Турникет готов к работе. Проверьте корректность работы, подавая команды управления с пульта дистанционного управления (ПДУ). Таблица 1. Режимы работы турникета при различных положениях R1 и R2 Положение переключателей / Режим R1 R2 OFF OFF Режим обучения и режим «Автоматическое открытие в выбранном направлении выключены OFF ON Включен режим обучения ON OFF Включен режим «Автоматическое открытие в выбранном направлении» в направлении А ON ON Включен режим «Автоматическое открытие в выбранном направлении» в направлении В Таблица 2. Положения переключателей Size1, Size2 для разных типов створок Модель створок Положение переключателей Size1 / Size2 ATG-300 ON OFF ATG-300H ON ON ATG-425, ATG-475 OFF OFF ATG-575, ATG-425H OFF ON
Вопрос: Как работает скоростной проход в режиме «Автоматическое открытие в выбранном направлении»? Ответ: В скоростных проходах PERCo предусмотрен режим «Автоматическое открытие в выбранном направлении». В этом режиме створки автоматически открываются при входе в зону прохода в заранее выбранном направлении и закрываются после завершения прохода. Режим позволяет организовать свободный проход через турникет в одном заранее выбранном направлении, с автоматическим открыванием и закрыванием створок при проходе. В случае, если санкционирован проход с противоположной стороны (от ПДУ, устройства РУ или контроллера СКУД), то режим «Автоматическое открытие в выбранном направлении» выключается на время совершения этого прохода. Режим «Автоматическое открытие в выбранном направлении» применяется только при нормально закрытом режиме работы турникета. Активация режима выполняется с помощью переключателей R1 и R2 на плате управления турникета. Внимание! Изменение положения переключателей разрешается только при выключенном питании турникета. Алгоритм работы турникета в данном режиме: 1) В исходном состоянии, когда зона прохода свободна, в направлении режима «Автоматическое открытие в выбранном направлении» горит зеленый индикатор (проход разрешен), а в противоположном — красный индикатор (проход запрещен). Команды на открытие створок из ПДУ или от контроллера СКУД в этом направлении не учитываются. 2) Когда человек появляется в зоне прохода в выбранном направлении режима «Автоматическое открытие в выбранном направлении», датчики контроля зоны прохода (ДКЗП) подают команду контроллеру на открытие створок. Створки автоматически раскрываются для прохода, а после его завершения ДКЗП подают команду на закрытие створок. Створки закрываются за проходящим, при этом индикация остается без изменений. 3) При проходе в направлении, противоположном выбранному для режима «Автоматическое открытие», турникет работает по обычному алгоритму. Если проход разрешен (по команде от ПДУ, РУ или СКУД), режим «Автоматическое открытие» временно отключается на время прохода (время ожидания прохода). Если в этом направлении установлен режим «Свободный проход», то «Автоматическое открытие» остаётся выключенным на всё время действия этого режима. 4) Все остальные ситуации, включая попытку одновременного прохода в обоих направлениях, считаются нештатными. В таких случаях контроллер подаёт сигнал тревоги и команду на закрытие створок.
Вопрос: Какой сканер штрих-кодов выбрать для панели FP-01Q для работы со скоростным проходом? Ответ: Панель FP-01Q отличается от панели FP-01Q.1. Так как FP-01Q снята с производства, поиск документации может быть затруднен. Чтобы правильно выбрать сканер, важно учесть крепеж «площадки» крепления сканера в данной панели и габаритные размеры. Лучше отталкиваться от габаритных размеров. В панели FP-01Q.1 установлен встроенный сканер Mertech N1600 P2D, что может вызвать ошибочное впечатление, что такой же сканер подходит для FP-01Q. Mertech N1600 P2D для FP-01Q не подходит, потому что он значительно больше по размерам, а крепления расположены не так, как на посадочном месте. Для FP-01Q подходит сканер Mertech N160 P2D, который соответствует и габаритам, и месту крепления на панели.

Вопросы по группе Турникеты-триподы и тумбовые турникеты

Проблема: При прикладывании карты к считывателю турникет-трипод / тумбовый турникет не откроется — проход не разблокируется. Решение: Сначала нужно определить, где именно возникает проблема — в системе контроля доступа (СКУД) или в самом турникете. Обратите внимание, загорается ли зелёная разрешающая индикация на турникете при поднесении карты. Если индикация есть, значит, СКУД карту распознаёт, и причина, скорее всего, внутри турникета. Если индикации нет, возможно, СКУД не считывает карту. Чтобы это проверить, отключите систему контроля и попробуйте управлять турникетом напрямую с пульта дистанционного управления (ПДУ). Если проблема действительно в механике турникета, откройте его верхнюю крышку. Внутри находятся два электродвигателя, которые отвечают за разблокировку прохода. При срабатывании механизма флажок на валу двигателя должен поворачиваться на 180 градусов. Проверьте, подаётся ли питание 12 В на мотор в момент открытия. Если питание не поступает, вероятно, неисправна плата управления. Если питание есть, но мотор не вращается или работает неправильно — он неисправен и требует замены.
Проблема: После того как человек проходит через турникет-трипод / тумбовый турникет по карте, турникет остается открытым еще какое-то время, вместо того чтобы сразу заблокироваться. Решение: Сначала нужно определить, где именно возникает проблема — в системе контроля доступа (СКУД) или в самом турникете. Для этого отключите СКУД и проверьте работу турникета через пульт дистанционного управления (ПДУ) в импульсном режиме. Если в этом режиме турникет работает корректно, то проблема в СКУД. Если работает некорректно, то проблема в самом турникете. 1. Если проблема возникает в самом турникете. Откройте верхнюю крышку турникета. Внутри находится механизм с контрольным кольцом. Проверьте состояние контрольного кольца: оно должно быть целым и чистым. Если на кольце есть грязь или следы вытекшего силикона, то это указывает на повреждение демпфирующего устройства. В этом случае необходимо заменить демпфирующее устройство. Если кольцо целое и чистое, то проверьте работу датчиков проворота. Эти датчики расположены по краям от контрольного кольца. С помощью мультиметра измерьте напряжение на нижних ножках датчика. В исходном состоянии (датчик не перекрыт темным сектором диска) должно быть 0 Вольт. При перекрытии темным сектором диска напряжение должно быть от 3,5 до 5 В, в зависимости от модели турникета. Если на датчике постоянно присутствует напряжение, то он неисправен и подлежит замене. 2. Если проблема возникает только с подключенной СКУД. Прежде всего убедитесь, что на плате управления турникетом задан верный режим. Для этого проверьте наличие перемычки J1 на плате управления турникетом. Если перемычка установлена, то турникет работает в импульсном режиме. Если перемычка снята, то включен потенциальный режим. Вам нужно выбрать тот режим, который соответствует используемому контроллеру. Контроллеры PERCo работают только в потенциальном режиме. Если режим выбран верно, то проверьте подключения контактов PASS к плате. Контакт PASS A должен соответствовать направлению открытия Unlock A. Контакт PASS B – направлению Unlock B. Если подключения корректны, то СКУД проверьте описание датчиков в системе. Они должны быть указаны как нормально замкнутые.
Вопрос: Что делать, если при повороте турникета-трипода / тумбового турникета слышен стук, планки проворачиваются не плавно? Ответ: В турникетах-триподах / тумбовых турникетах за плавный поворот планок отвечает демпфер — специальное устройство, установленное над контрольным кольцом. Если в корпусе демпфера появляются микротрещины, из него может вытекать силикон. Это проявляется в виде маслянистых следов на контрольном кольце и механизме. Такой демпфер считается неисправным и требует замены. Как заменить демпфер: В зависимости от модели турникета снимите или откройте верхнюю крышку. Снимите планку с держателем с вала демпфера. Для этого отверните две гайки и снимите болты, фиксирующие планку с держателем. Снимите демпфер. Для этого открутите два винта М4, которые крепят демпфер. Поверните преграждающую планку на один оборот и открутите третий винт М4 (предварительно турникет должен быть разблокирован ключом). Установку нового демпфера проводите в обратной последовательности. При установке совместите отверстия демпфера и контрольного кольца с отверстиями на поворотном механизме. Держатель должен попасть в паз упора. Внимание! В турникетах используются два типа демпферов, которые отличаются по цвету и способу крепления. Чёрные демпферы — нового образца, они взаимозаменяемы между собой. Бежевые демпферы — старого образца. Если у вас установлен такой, то для замены нужно заказывать ремонтный комплект. Ремкомплект включает: демпфер нового образца, набор переходных пластин для установки в турникетах старого типа. Ремкомплекты выпускаются в трёх вариантах: для турникетов-триподов TTR-04.1 и T-05, для уличных турникетов TTR-04CW, для тумбовых турникетов и электронных проходных (TTD-03.1, TTD-03.2, KT-02.3 и др.). Важно: при заказе обязательно укажите модель вашего турникета, чтобы подобрать подходящий комплект.

Проблема: При прикладывании карты к считывателю турникет-трипод / тумбовый турникет не откроется — проход не разблокируется. Решение: Сначала нужно определить, где именно возникает проблема — в системе контроля доступа (СКУД) или в самом турникете. Обратите внимание, загорается ли зелёная разрешающая индикация на турникете при поднесении карты. Если индикация есть, значит, СКУД карту распознаёт, и причина, скорее всего, внутри турникета. Если индикации нет, возможно, СКУД не считывает карту. Чтобы это проверить, отключите систему контроля и попробуйте управлять турникетом напрямую с пульта дистанционного управления (ПДУ). Если проблема действительно в механике турникета, откройте его верхнюю крышку. Внутри находятся два электродвигателя, которые отвечают за разблокировку прохода. При срабатывании механизма флажок на валу двигателя должен поворачиваться на 180 градусов. Проверьте, подаётся ли питание 12 В на мотор в момент открытия. Если питание не поступает, вероятно, неисправна плата управления. Если питание есть, но мотор не вращается или работает неправильно — он неисправен и требует замены.

Проблема: После того как человек проходит через турникет-трипод / тумбовый турникет по карте, турникет остается открытым еще какое-то время, вместо того чтобы сразу заблокироваться. Решение: Сначала нужно определить, где именно возникает проблема — в системе контроля доступа (СКУД) или в самом турникете. Для этого отключите СКУД и проверьте работу турникета через пульт дистанционного управления (ПДУ) в импульсном режиме. Если в этом режиме турникет работает корректно, то проблема в СКУД. Если работает некорректно, то проблема в самом турникете. 1. Если проблема возникает в самом турникете. Откройте верхнюю крышку турникета. Внутри находится механизм с контрольным кольцом. Проверьте состояние контрольного кольца: оно должно быть целым и чистым. Если на кольце есть грязь или следы вытекшего силикона, то это указывает на повреждение демпфирующего устройства. В этом случае необходимо заменить демпфирующее устройство. Если кольцо целое и чистое, то проверьте работу датчиков проворота. Эти датчики расположены по краям от контрольного кольца. С помощью мультиметра измерьте напряжение на нижних ножках датчика. В исходном состоянии (датчик не перекрыт темным сектором диска) должно быть 0 Вольт. При перекрытии темным сектором диска напряжение должно быть от 3,5 до 5 В, в зависимости от модели турникета. Если на датчике постоянно присутствует напряжение, то он неисправен и подлежит замене. 2. Если проблема возникает только с подключенной СКУД. Прежде всего убедитесь, что на плате управления турникетом задан верный режим. Для этого проверьте наличие перемычки J1 на плате управления турникетом. Если перемычка установлена, то турникет работает в импульсном режиме. Если перемычка снята, то включен потенциальный режим. Вам нужно выбрать тот режим, который соответствует используемому контроллеру. Контроллеры PERCo работают только в потенциальном режиме. Если режим выбран верно, то проверьте подключения контактов PASS к плате. Контакт PASS A должен соответствовать направлению открытия Unlock A. Контакт PASS B – направлению Unlock B. Если подключения корректны, то СКУД проверьте описание датчиков в системе. Они должны быть указаны как нормально замкнутые.

Вопрос: Что делать, если при повороте турникета-трипода / тумбового турникета слышен стук, планки проворачиваются не плавно? Ответ: В турникетах-триподах / тумбовых турникетах за плавный поворот планок отвечает демпфер — специальное устройство, установленное над контрольным кольцом. Если в корпусе демпфера появляются микротрещины, из него может вытекать силикон. Это проявляется в виде маслянистых следов на контрольном кольце и механизме. Такой демпфер считается неисправным и требует замены. Как заменить демпфер: В зависимости от модели турникета снимите или откройте верхнюю крышку. Снимите планку с держателем с вала демпфера. Для этого отверните две гайки и снимите болты, фиксирующие планку с держателем. Снимите демпфер. Для этого открутите два винта М4, которые крепят демпфер. Поверните преграждающую планку на один оборот и открутите третий винт М4 (предварительно турникет должен быть разблокирован ключом). Установку нового демпфера проводите в обратной последовательности. При установке совместите отверстия демпфера и контрольного кольца с отверстиями на поворотном механизме. Держатель должен попасть в паз упора. Внимание! В турникетах используются два типа демпферов, которые отличаются по цвету и способу крепления. Чёрные демпферы — нового образца, они взаимозаменяемы между собой. Бежевые демпферы — старого образца. Если у вас установлен такой, то для замены нужно заказывать ремонтный комплект. Ремкомплект включает: демпфер нового образца, набор переходных пластин для установки в турникетах старого типа. Ремкомплекты выпускаются в трёх вариантах: для турникетов-триподов TTR-04.1 и T-05, для уличных турникетов TTR-04CW, для тумбовых турникетов и электронных проходных (TTD-03.1, TTD-03.2, KT-02.3 и др.). Важно: при заказе обязательно укажите модель вашего турникета, чтобы подобрать подходящий комплект.

Вопросы по группе “Шлагбаумы”

Проблема: Шлагбаум GS04 работает некорректно: не открывается, не закрывается или движется без остановки. Решение: Проверьте режимы работы. Для этого убедитесь в правильном положении переключателей на плате управления. Проверьте механические элементы – положение рычага блокиратора, балансировку пружины и ее целостность. Проверьте фотоэлемент – уровень заряда батареи, правильность подключения, чистоту окна и линз. Возможное воздействие прямого солнечного света на приёмник – в этом случае попробуйте переустановить кронштейн с приемником внутри корпуса шлагбаума дальше от окна или установите тень/козырек. Проверьте концевые датчики. Работу датчиков можно проверить при помощи светодиодов END, которые должны загораться при достижении стрелой крайних положений. Если светодиоды не загораются или загораются неправильно – проверьте исправность оптических датчиков, при необходимости очистите их от загрязнений или от посторонних предметов При неисправности датчиков обратитесь в техническую поддержку для замены.
Проблема: Шлагбаум GS14 не открывается. Решение: Проверьте режимы работы (положение переключателей на плате управления). Проверьте балансировку пружины и ее целостность.
Проблема: Шлагбаум GS14 не закрывается. Решение: Проверьте режимы работы (положение переключателей). Проверьте фотоэлемент – уровень заряда батареи, правильность подключения, чистоту окна и линз. Также возможна засветка приемника солнцем, в этом случае попробуйте переустановить кронштейн с приемником внутри корпуса шлагбаума дальше от окна или используйте местные предметы, дающие тень, (установите козырек и т.д.).
Проблема: У шлагбаума GS14 отсутствуют точки торможения – стрела падает (резко опускается). Решение: Проверьте балансировку веса стрелы. Установите другой режим движения стрелы (уменьшить скорость).
Проблема: Шлагбаум GS14 работает, не останавливаясь. Решение: Проверьте правильность установки джамперов XP1, XP2.

Электронные проходные

Проблема: Встроенные считыватели электронной проходной КТ02.9 мигают всеми индикаторами. Решение: Чаще всего данная проблема возникает из-за обесточивания контроллера или перепадов питания. В редких случаях причина может быть другой. Алгоритм действий: Передайте конфигурацию из программного обеспечения на контроллер. Если программное обеспечение отсутствует или предыдущий шаг не помог, зайдите в WEB-интерфейс контроллера и заново выберите шаблон для данной электронной проходной. Если ошибка сохраняется после выполнения вышеуказанных действий, то обновите прошивку контроллера.
Проблема: Контроллер электронной проходной (ЭП) не работает. Решение: При подаче питания на контроллер ЭП загорается светодиодный индикатор Power на нижней плате. Если светодиод не горит, значит, на платы контроллера ЭП питание не подается. Возможные причины: • Неисправность ИП – проверьте ИП. • Ослабление крепления кабеля ИП в клеммных колодках контроллера ЭП – подтяните отверткой винты крепления кабелей. • Выход из строя электро-радио-элементов, установленных на платах контроллера – в этом случае контроллер необходимо прислать в ремонт. Для удобства проведения диагностики работы релейных выходов возле каждого реле на нижней плате контроллера ЭП установлен контрольный светодиод. Факт срабатывания / отпускания реле можно определить по загоранию / гашению соответствующего светодиода. Возможные причины неправильной работы оборудования, подключенного к выходам контроллера: • Ослабление крепления кабелей в клеммных колодках нижней платы контроллера ЭП – подтяните отверткой винты крепления кабелей. • Неисправность линий подключения к контроллеру различных устройств (считывателя, стойки ЭП, ПДУ, устройства РУ, сирены и т.д.) – проверьте исправность линий подключения этих устройств. • Неисправность устройств, подключенных к контроллеру – проверьте исправность этих устройств. • Неисправность устройств, подключенных к контроллеру – проверьте исправность этих устройств.
Проблема: Отсутствует связь между ПК и контроллером электронной проходной (ЭП). Решение: Отсутствие связи может быть вызвано: неисправностью или неправильной настройкой оборудования сети Ethernet (маршрутизаторы, коммутаторы, концентраторы, кабели, разъемы и т.д.), некорректной работой ПО, неисправностью самого контроллера ЭП. Для проверки связи между контроллером ЭП и ПК, с которого производится подключение откройте на ПК командную строку и выполните команду: ping 10.х.х.х, где 10.х.х.х — IP-адрес контроллера (указан в паспорте ЭП и на верхней плате контроллера). Если ответ от контроллера отсутствует, причина — неисправность сети или самого контроллера. Подробная информация о настройках локальной сети доступна в Руководстве администратора ПО. Если контроллер отвечает на ping, но подключение не происходит, то вероятная причина — неправильная работа ПО, например, неверно введен пароль доступа к контроллеру ЭП. Также возможен выход из строя элементов контроллера, отвечающих за связь по Ethernet (IEEE 802.3). Для диагностики данной неисправности обратите внимание на два светодиодных индикатора в разъеме Ethernet, расположенном на верхней плате контроллера: LINK (зеленый) — показывает факт подключения. Горит, если контроллер «видит» сеть, не горит — подключения нет. ACT (желтый) — показывает обмен данными. Мигает при передаче данных, не горит — обмен отсутствует. Если контроллер не «видит» сеть (светодиоды не горят), то подключите его к кабелю, на котором работает другой контроллер или ПК. Если контроллер все равно не подключается, то он подлежит ремонту.
Вопрос: Как установить подключение по Wiegand в электронной проходной KT02.9? Ответ: В старых моделях ЭП KT02.9 использовалось только подключение по RS485. В современных электронных проходных установлены новые платы считывателей, которые поддерживают RS485 и имеют контакты для подключения через интерфейс Wiegand. Такие платы имеют артикулы p-i-td-246 и p-i-td-256. Для подключения по Wiegand вместо стандартного кабеля на четыре контакта добавляются контакты интерфейса Wiegand, а схема подключения аналогична универсальным считывателям IR19. Чтобы задать формат подключения Wiegand, необходимо перекусить белую перемычку на плате, после чего подключение выполняется через соответствующие контакты. Схема подключения проводов для управления индикацией по одной или двум линиям: